Spelaren från Mexiko hade gjort flera överföringar på 100 pesos till kasinot, men den sjätte överföringen krediterades inte. Trots instruktioner om att skicka bevis via e-post hade två dagar gått utan svar. Vi rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinot inte kunde lösa problemet direkt. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde flera överföringar på 100 pesos, och vid det sjätte försöket krediterades inte överföringen. Två dagar har gått och det har inte funnits någon lösning. De sa bara till mig att skicka bevis till e-postadressen, men de har inte svarat.
Kära Supraaaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
