HemKlagomålNovibet Casino MX - Spelaren möter uttagsförseningar på grund av verifieringsproblem.

Novibet Casino MX - Spelaren möter uttagsförseningar på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$35 000

Novibet Casino MX
Inskickat: 2025-03-01 | Löst : 2025-03-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Mexiko hade satt in $1200 och gjort en vinst, men hennes uttag försenades på grund av pågående verifieringsförfrågningar för flera kort, inklusive ett som användes i januari 2023. Hon kunde inte verifiera det äldre kortet eftersom det var digitalt och hade olika nummer, och trots flera försök att kontakta kasinot fick hon ingen hjälp. Efter ihållande uppföljningar behandlade kasinot hennes uttag på $56 000 efter att hon lämnat in den nödvändiga dokumentationen. Klagomålet markerades sedan som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

För tre dagar sedan satte jag in $1200 med mitt Coppel-betalkort, jag gjorde en vinst och mitt saldo var 35 000, jag fortsatte med att göra uttaget.

Efter två dagar får jag ett mejl som säger att jag måste verifiera kortet jag använde.

Skicka bilder på mitt digitala kort samt en skärmdump av köpet

Efter ytterligare två dagar bad de mig om kontoutdraget som jag också skickade, uppenbarligen återspeglas det köpet fortfarande inte.

Nu ber de mig att verifiera två kort som jag använde i januari 2023, ett av dem har jag fortfarande i bruk och jag skickade fotografiet, det andra är mitt Stori digitalkort, plasten bytte och förutom det faktum att digitala plastkortet inte matchar

Det är värt att nämna att när jag gjorde insättningen med dessa två kort fick jag ingen vinst.

Jag skulle vilja veta hur jag kan verifiera ett kort som jag använde för så länge sedan som jag inte gjorde någon vinst på. Den är digital och har olika nummer?

Jag har ringt flera gånger utan att kunna kommunicera med casinot.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Martha2911,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Novibet Casino MX. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Om ett kort inte längre är aktivt kan du försöka kontakta din betalningsleverantör för att få ett utlåtande om att kortet tillhört dig.

Observera också att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag

Tack för att du svarar

Jag har redan verifierat min identitet och adress samt mitt bankkonto sedan en tid tillbaka och jag har redan fått en insättning från dig utan problem.

Jag skickade fotot av två betalkort, Hello Claire, som användes den 23 januari och det nuvarande jag använder, vilket är Coppel, Coppel-kontoutdraget, men logiskt nog har transaktionen ännu inte verifierats.

Jag begärde per post datumet för insättningarna med Stori-kortet så att jag kunde begära dem

Nu gick jag vidare och beställde två på posten där det lagret kan vara, de kommer om ett par dagar

Från de e-postmeddelanden jag skickade med mina kort, kontoutdraget och begäran om insättningsdatum för storykortet och jag har inte fått något svar

Jag har velat ta ut mina pengar sedan den 25:e, varje gång jag får ett e-postmeddelande ber det mig om ny dokumentation.

Det är värt att nämna att jag har fortsatt att spela på plattformen och nu är mitt saldo 43 000

Jag är en vanlig kund hos onlinekasinon och jag hoppas kunna fortsätta spela med dig.

Tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God natt,

Jag har redan skickat 3 e-postmeddelanden med de tre bilderna av de tre korten som de ber mig om, kontoutdraget, skärmdumpen av köpet, kontoutdraget

Och de svarar inte på min mail

För närvarande är mitt saldo 53 000

🥲

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uppdatera

Kasinot betalade mig just $56 000

Med en insättning på $2100

Efter fem mejl och otaliga samtal

De kommer att ha en trogen spelare

Tack casinoguru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Martha2911,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Nick Bacon

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter