Spelaren från Grekland kan inte ta ut pengar från sitt konto, som nyligen avaktiverades utan tydlig anledning efter att han gjort framgångsrika satsningar. Han upptäcker att hans tidigare uttagsbegäranden har raderats och har blivit meddelad att hans konto stängdes för att ha brutit mot villkoren, trots att han tidigare förlorat utan problem. Han rapporterar ärendet till den berörda myndigheten och är främst inriktad på att få tillbaka sina 600 €.
God kväll, sedan några dagar tillbaka har de inte låtit mig göra ett uttag från mitt konto, medan uttagsbegäranden behandlades normalt för några dagar sedan. Medan jag hade kontaktat medarbetarna att problemet skulle lösas loggar jag en dag in på kontot och ser att uttagsförfrågningarna har raderats och att det är som om jag aldrig gjort dem, utan pengarna har återgått till kontosaldot. Sedan ringer jag en anställd och frågar om problemet och han försäkrar att det kommer att lösa sig. Efter bara några minuter försöker jag logga in och det står att det är avaktiverat. Efter många telefonsamtal och kommunikation med företaget för att de inte skickat något till mig för information så skickar de ett mail till mig som säger att jag har brutit mot vissa villkor och att det var därför de stängde det och behöll alla pengar på det... kontot hade €600 och de behöll allt. Medan jag förlorade gick det bra, men så fort jag vann några satsningar så avaktiverade de plötsligt kontot.... Vad kan jag säga, företaget stjäl verkligen från sina spelare och jag rapporterade det också till den behöriga byrån, EEEP, som jag ännu inte fått svar på slutsatsen, men jag förväntar mig inte att något ska hända... det jag bryr mig om är att få tillbaka mina pengar och inget annat.
Hej Delos03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Novibet Casino GR. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
