Spelaren kan inte ta ut sitt saldo eftersom hans betalningsmetod försvann. Det uppstod ett problem med betalningsleverantören som tog lite tid att fixa. Kasinot har fixat det, men under tiden bestämde sig spelaren för att spela balansen och tappade den rättvist. Klagomålet har avslutats på begäran av spelaren.
Några få uttag gick vidare till Visa Debit-kortet, tills för 4 dagar sedan uttag till kortet - möjligheten försvann. Jag kontaktade kundtjänst och de skulle ta reda på det.
Uttag på annat sätt annulleras, och uttaget till kortet har inte dykt upp igen inom 4 dagar. Nu finns det 4 000 euro på casinots konto. Kundtjänst säger inte varför uttag inte är möjliga eller när de skulle vara igen.
Hej Dmndmn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Norppa Kasino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Försökte du använda en annan utbetalningsmetod eller finns det ingen listad? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att sådana problem kan uppstå när som helst eftersom det mestadels är relaterade till betalningsleverantören. Du kan alltid försöka använda en annan metod som också kommer att verifieras i sådana fall.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot bekräftades helt för två veckor sedan, varefter flera överföringar gjordes. Senast jag kontaktade kundtjänst var igår, men de kunde fortfarande inte berätta för mig varför uttagen inte lyckades.
Visa/kortöverföringsmöjlighet helt förlorad.
Jag har även testat att ta ut med Minfinity, kontoöverföring och emaksu-alternativ, allt har avbrutits utan anledning. Kundtjänst svarar inte på mejl.
Tack Dmndmn för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Dmndmn,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag vill göra dig uppmärksam på att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Norppa Kasino Casino att delta i konversationen.
Bästa Norppa Kasino Casino,
Kan du ge mer information om spelarens uttagsproblem? Vilka betalningsmetoder kan du erbjuda spelaren?
Kära Dmndmn,
Kan du bekräfta ditt fullständiga namn, casinospelarens namn/ID och den e-postadress du har använt för registrering i Norppa Kasino? Du kan skicka den till min e-post michal.k@casino.guru om du vill.
Kära Dmndmn,
Jag har precis blivit informerad av Norppa Kasino att medlen ska finnas hos dig, kan du bekräfta detta?
Jag kunde inte göra ett uttag och till slut förlorade jag alla dessa 4000 euro till kasinot.
Detta ärende kan avgöras.
Kära Dmndmn,
Förstår jag rätt att du har spelat och tappat ditt kasinosaldo ganska bra och att detta klagomål inte är relevant längre? Kan jag avsluta klagomålet då?
Tack för ditt svar, Dmndmn.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
