Spelaren från Hamburg har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren har fått betalt.
Ursprungligen hade jag den 04.09. begärde ett uttag till banken på €25 som jag vann från 20 gratissnurr på Tikipop utan omsättningskrav. Den 5 september fick jag ett mejl från Nordslots betalningsavdelning med informationen att det skulle krävas en minimiinsättning, vilket inte heller medför något anspråk på omsättning för att kunna behandla uttagsbegäran. Så jag fick genast ett Paysafe-kort för 10€ och satte in det där. Sedan avbröt jag betalningen som jag begärt från banken och instruerade betalningen igen, denna gång till mitt Paysafe-kortkonto. Jag använde de insatta €10 för att fortsätta spela där. Jag begärde senare en utbetalning på €60, så det var två i processen. Jag avbröt sedan dessa betalningar och fortsatte spela och några timmar senare vann jag några hundra i det pragmatiska spelet "The Magic Cauldron" med en insats på €1. Till slut ansökte jag om 450€ tillbaka till Paysafe för betalning. Jag antog att det skulle gå snabbare att komplettera med en e-plånbok än via banken. Men ingenting har hänt sedan dess. Inget mail, standardsvar från support och idag har det gått 10 dagar och villkoren säger att en utbetalning ska genomföras på 2 dagar, men senast efter 10 dagar ska ett meddelande om skälen skickas till spelaren. Tyvärr ingenting. Mitt konto är förstås redan helt verifierat och jag har frågat flera gånger om jag ska skicka bevis på Paysafe. Men ingenting händer. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Med vänlig hälsning, Angelina.
Tyvärr inte. Jag frågade igen idag i livechatten om betalningsavdelningen kan kontaktas igen. Min förfrågan vidarebefordrades igen och jag fick veta att ett e-postmeddelande skulle skickas till mig så fort det kom ett svar. Men självklart, som jag inte förväntade mig, kom ingenting från kasinot.
Tack för ditt svar, mantek300889. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, tyvärr fick jag aldrig någon utskrift på grund av kommunikation. Jag frågade dock varje dag de första 8 dagarna och sista gången den 14:e dagen. Den ansvariga supportern avsköt mig varje gång och påstods ha gjort en begäran till betalningsavdelningen. Jag borde också få tillbaka ett mail varje gång det kom svar från avdelningen. Men fram till idag fanns det ingen post.
Nej, jag har ännu inte begärt ett framgångsrikt uttag från detta casino.
De tio euron var också min första insättning som jag gjorde där. Ur min synvinkel, definitivt den sista. Betalningen är där med "in process". Men det har funnits sedan ansökan. Inget har förändrats.
Jag är bara förvånad över att när jag först bara ville ha 25 euro utbetalda till mitt bankkonto, kom ett mejl från betalningsavdelningen nästa morgon med informationen att jag skulle behöva göra en minsta insättning på 10 euro så att min begäran om uttag kan behandlas kan slutföras. Jag hade gjort det och slutresultatet var nu bara en begäran om uttag på högre nivå. Och tyvärr har ingenting hänt på 17 dagar.
Tack för ditt stöd.
Med vänlig hälsning, Angelina 🙂
Tack så mycket mantek300889 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa mantek300889,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en NordSlot Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa NordSlot Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när hon kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa mantek300889 ,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag skulle vilja informera dig om att spelet för närvarande undersöks hos spelleverantören. Vi gör vårt bästa för att behandla din förfrågan så snabbt som möjligt och skickar dig en uppdatering så snart vi kan.
Så snart ditt ärende har granskats och behandlats, kommer återkallelseprocessen att påbörjas och du kommer att få den inom 3 till 5 arbetsdagar efteråt.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med ditt konto, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam antingen på livechatt eller genom att skicka ett e-postmeddelande till support@nordslot.com
Vänliga Hälsningar,
NordSlot Casino
Supportteam
Bästa NordSlot Casino,
Tack för informationen, men kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Håll oss också uppdaterade om hur utredningen fortskrider.
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack, tack, kära Casino Guru-team och naturligtvis speciellt till Thomas. För en timme sedan fick jag ett mail från Nordslots om att uttaget är godkänt. Jag har redan kollat mitt Paysafecard-konto och de 450 € kom faktiskt dit. Utan er hade inget hänt och jag hade inte fått några nyheter från Nordslots på flera veckor.
Med vänlig hälsning, Angelina
Bästa mantek300889,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas