Spelaren från Nederländerna klagade över ett utdraget verifieringsförfarande. Han informerade oss senare om att han hade klarat verifieringen och fått hälften av det omtvistade beloppet. Det fanns inga ytterligare uppdateringar från spelaren. Även om vi antog att problemet hade lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Kära Dennis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Var detta din första begäran om uttag i kasinot? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster? Var det något problem med dokumenten du skickade eller är det bara försenat?
Skicka också vidare eventuella ytterligare relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Nej jag spelade i nästan 2 veckor på kasinot och nej det var inte min första insättning och nej jag använder aldrig bonusar, det är riktiga uttagspengar.
Jag laddade upp mina dokument för nästan 2 veckor sedan och gick varje dag till supporten men det hjälpte ingenting.
Jag laddade upp 2 gånger många dokument för att verifiera men det hjälpte ingenting.
Så jag väntar i 2 veckor på att verifiera mitt konto..
Tack Dennis för att du lämnade ytterligare information om ärendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Föregående vecka den 4-11-2021 bekräftade de äntligen mitt konto.
Nu väntar jag på mina uttag på 10 000 euro, de säger i sin policy att ett uttag tar upp till 2 arbetsdagar men jag väntar i typ 4 dagar nu...
Jag kanske hör något imorgon men jag tror inte att jag får något.
Kära Dennis,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att det har skett några framsteg.
Förstår jag rätt att du informerades om att uttagsbegäran redan har behandlats på casinots sida och att du för närvarande väntar på att den ska tas emot?
Ja, jag har fått de första 5000, nu väntar jag på de andra 5000 euro.
Det tog 3,5 vecka att äntligen verifiera mitt konto.
Tack, Dennis, för uppdateringen. Jag är ledsen att höra att processen tog mycket längre tid än vanligt, men jag är glad att höra att det har gjorts framsteg.
Jag förlänger timern med 7 dagar. Meddela oss när det kommer några nyheter angående det återstående beloppet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
