Spelaren från Tyskland har väntat på hennes uttag sedan början av februari. Förseningen verkar bero på ofullständig verifiering. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
NordSlot Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
NordSlot Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag begärde ett uttag från detta kasino den 02/02/22 och har väntat i 3 veckor! Jag bör verifiera mig själv via en länk, adressbevis, ID. Jag gjorde samma sak den 2 februari. 22 och efter 2 veckor hände fortfarande ingenting, då skrev jag till supporten, de vanliga svaren, jag borde ha tålamod....
Den 02/13 godkändes äntligen ID och adressbevis. Sedan var jag tvungen att verifiera min betalningsmetod, i mitt fall Paysafcard. Jag gjorde det direkt och väntade igen. Supporten svarar inte längre på mejl.
Den 02/18 kom en annan verifieringslänk, jag borde ladda upp min betalningsmetod, men det står alltid ecopayz konto, men det finns ingen möjlighet att sätta in med ecopayz.
Jag laddade sedan upp en skärmdump av mitt Paysafcard-konto och väntar fortfarande på svar.
Det kan inte vara så att du måste vänta mer än 3 veckor på en utbetalning. Det är på gränsen!
Vänliga Hälsningar
bg
Vi är skyldiga att utföra verifieringen av ditt kasinokonto. Använd följande länkar för att ladda upp dina dokument och verifiera dem via vår säkra portal:
Betalningsprocedur (- skärmdump av ditt ECOPAYZ-konto ◦ ditt namn, registrerade adress och e-postadress måste vara synligt ◦ url-fältet i din webbläsare måste vara synligt ◦ ditt ECOPAYZ-kontonummer måste vara synligt)
Uttag kan inte göras från ditt konto förrän du uppfyller denna begäran. Underlåtenhet att verifiera med oss kommer att leda till att ditt konto stängs av.
Vi tackar dig på förhand för din hjälp med dessa nödvändiga operationer.
Med vänliga hälsningar, Nordslot-teamet.
Obs: Den här e-postadressen accepterar inte svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bettina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process om du vill få dina vinster.
Förstår jag rätt att du har laddat upp skärmdumpar av ditt Paysafecard-konto istället för ecopayz-kontot?
Kan du berätta om verifiering av betalningsmetoden för närvarande verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag satte in med Paysafcard och begärde även utbetalningen via Paysafcard.
Därför laddade jag också upp en skärmdump av mitt Paysafcard-konto.
Med Ecopayz kan du inte sätta in på detta casino eftersom det inte finns någon sådan metod.
Det är därför jag är förvånad över att en skärmdump av mitt Ecopayz-konto krävs.
Visst är det nödvändigt och viktigt att kontrollera dokumenten, men det kan det inte vara
att allt detta tar mer än 3 veckor! Enligt min åsikt är detta en avstängningstaktik. Och den där inget svar
att få mer på e-post är också väldigt konstigt.
Jag mailar dig några dokument.
Tillägg: Jag fick äntligen ett svar från supporten idag om vad Ecopayz-kontot handlar om. Här är svaret:
Hej Bettina, Tack för ditt mejl. Observera att i vår verifieringsprocess ber vi kunder om insättnings- och/eller uttagsmetoder som används på alla konton på Gammix. Chansen är stor att du har använt den här metoden på ett annat konto och det var därför vi bad dig om denna information. - Skärmdump av ditt /Ecopayz-konto ◦ Ditt namn, registrerade adress och e-postadress måste vara synligt ◦ URL-fältet i din webbläsare måste vara synligt ◦Ditt Ecopayz-kontonummer måste vara synligt Använd länken i nästa e-postmeddelande för att ladda upp dina dokument. Se till att den information som krävs är väl synlig för att undvika förseningar i verifieringen. Om du har andra funderingar, frågor eller kommentarer, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vänliga Hälsningar,
Så nu är jag nyfiken på att se hur länge detta kommer att dröja igen. Jag skickade dokumentet direkt.
med vän Att hälsa
Bettina
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Bettina. Låt oss ge kasinot ytterligare några dagar på sig att granska dina dokument. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 7 dagar, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade Ecopayz-kontodokumentet för 3 dagar sedan och återigen händer ingenting. Svar från supporten:
Hallå!
Vänligen förstå att dessa standardprocedurer följs varje gång. Standardtidsramen för verifiering är 2 arbetsdagar.
För ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via chatt eller e-post.
Vänliga Hälsningar
North Slot Casino
supportteam
Det skulle ha varit igår. Så något är väldigt skumt där. Det kan inte vara så att man måste tigga sina pengar så länge. Jag gjorde inget fel och jag förstår absolut inte vad andra konton har att göra med var jag brukade spela. Jag har redan frågat support och inte fått något svar.
Jag frågade också i livechatten, först var en tysktalande anställd där, och sedan blev jag hänvisad till en engelsktalande anställd, så jag kommer inte längre där heller.
Med vänlig hälsning BG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Bettina för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bettina,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in NordSlot Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Villiam, jag fick precis ett meddelande från Paysafecard att mitt uttag lyckades. Det hela har nu pågått i 3 veckor och det är oacceptabelt. Det är inte så man behandlar kunder. Slutsats: Jag kommer aldrig att spela igen på ett Gambix Limited casino. Tack alla för era besvär och ärendet kan avslutas. Med vänlig hälsning BG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bettina,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
