Spelarens konto har blockerats utan ytterligare förklaring. Kontot stängdes tillfälligt på grund av en pågående kontoverifierings- och granskningsprocess. Efter att ha slutfört de nödvändiga processerna avblockerades spelarens konto. Klagomålet är löst.
God dag,
Jag har inte heller fått svar på mitt mejl på tre dagar.
Efter en vinst blockerades mitt konto över natten, varken mina e-postmeddelanden eller KYC-verifiering besvarades.
Livesupport är inte tillgänglig när kontot är avstängt.
Kan någon hjälpa mig vidare? 🍀🙏
Tack så mycket
Hej Ocbs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att du tillhandahållit dokument för att verifiera ditt konto, men att de inte har godkänts?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för din feedbacksignal!
Jag vann utan bonus.
Jag laddade upp min id-handling, fick ett mejl om att handlingarna var under behandling och att jag skulle bli kontaktad så fort det var gjort, så blev det inte.
Ingen livechatt tillgänglig, inget svar på mina e-postmeddelanden!
VG
Tack så mycket för ditt svar, Ocbs. Kan du förtydliga sedan när ditt konto har stängts av?
Tack så mycket Ocbs för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Ocbs,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in NordSlot Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa NordSlot Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens konto blockerades? Kan du klargöra spelarens situation? Vad behöver spelaren göra för att framgångsrikt verifiera sitt konto och göra ett uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Uppdatering: under tiden reagerar de på mina meddelanden, kort efter deras senaste meddelande.
Mitt konto hade inaktiverats för påstådda falska inloggningsförsök, detta har återkallats.
Jag begärde sedan en utbetalning, som fortfarande behandlas (för fyra dagar sedan).
För tre dagar sedan var det meningen att jag skulle verifiera mitt ID igen, det gjorde jag och det här är den senaste statusen
Kära Ocbs,
Tack för uppdateringen. När din ID-verifiering är gjord tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan casinot behandlar din betalning.
Meddela oss gärna om du har några nyheter.
Ser fram emot att höra från dig.
Är det några framsteg i din fråga, Ocbs? Var ditt problem redan löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hej, fortfarande inget svar!
Min ID-verifiering har pågått i 10 dagar, kan inte tro det.
uppdaterad:
sedan i morse är till och med livechatten (det går fortfarande att logga in på mitt konto) inte längre tillgänglig, inte heller något svar på mina e-postmeddelanden till support@nordslot.com !
Jag får nog söka vägen genom min advokat i hopp om att något ska röra på sig. Det är verkligen synd.
Bästa NordSlot Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens konto blockerades? Kan du klargöra spelarens situation? Vad behöver spelaren göra för att framgångsrikt verifiera sitt konto och göra ett uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Som vi ser har spelarens konto verifierats för 4 dagar sedan, och tillgången till kontot är tillgänglig. Baserat på inloggningssessionsrapporten ser vi att spelaren har angett sitt konto flera gånger under de senaste 3 dagarna. Vi ser också meddelandet från betalningsteamet att en spelare har avbrutit sin begäran om uttag för 19 timmar sedan.
Chatttjänsten var otillgänglig i flera timmar i morse på grund av underhållet. Nu är chatten tillgänglig igen.
Förtydligandet skickades till spelaren angående statusen för hans konto och begäran om uttag. Om spelaren vill kan han göra om uttagsbegäran igen, och betalningsteamet kommer att börja behandla den.
Vänliga Hälsningar,
Nord Slot Casino
Tack det ska jag göra tack för ansträngningen
Tack, Nord Slot Casino Team, för ditt svar och detaljerade förklaring.
Kära Ocbs,
Vad är den aktuella statusen för ditt problem, tack? Huvudproblemet var ett blockerat konto - ditt konto är redan avblockerat. Och du påstås ha avbrutit ditt väntande uttag. Kan jag betrakta detta klagomål som löst?
Det kan du göra, jag vill tacka alla inblandade för deras insats! Hålla sig frisk
Tack så mycket, Ocbs, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem löstes.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, NordSlot Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
