Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut pengar på grund av oavslutad verifiering och han kan inte dra tillbaka till föredragen betalningsmetod. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
NordSlot Casino - Spelaren kämpar för att ta ut vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 281
Belopp: 1 083,85 €
NordSlot Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Leverantören försenar min verifieringsprocess.
Jag hör varje dag att detta ska hända snabbt.
Tyvärr är detta inte fallet.
Som en försiktighetsåtgärd, om kontot någonsin verifieras, har jag redan informerats om att en utbetalning via banköverföring inte kommer att fungera. Obs: Insättningen gjordes via "Sofortüberweisung".
Endast en utbetalning via MuchBetter kan möjligen göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande inte har verifierats förrän denna dag? Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för dina mejl, Jörg. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren, och det kan ta lite tid att granska alla dokument fullständigt. Förstår jag rätt att du skickade in dina dokument den 17 oktober?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jörg, tack för ditt mejl. Jag skulle ändå rekommendera att vänta några dagar till. Blir det ingen utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa.
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara inuti tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag hoppas att jag nu kan lägga upp mina bidrag här också.
Kasinot försenar fortfarande verifieringsprocessen och avskräcker mig upprepade gånger.
Som diskuterats kan jag använda ditt stöd här.
Tack på förhand
Jörg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jörg för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Arjen75,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in NordSlot Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
TACK SÅ MYCKET!
Det kanske hjälper mig (och andra Nordslot-spelare också).
Många hälsningar
Jörg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
den 15:e dagen (!!!) verifierades mitt konto enligt mailet.
Som man kan befara ger kasinot mig inte något uttagsalternativ (jag ger gärna motsvarande skärmdumpar om det behövs).
Betalningen gjordes genom omedelbar överföring. En utbetalning av bank nekas.
Jag borde sätta in pengar igen med Muchbetter eller kreditkort för att få utbetalningen.
Jag ber om förnyat och brådskande stöd från dig.
Dessutom förstår jag inte betyget på detta casino, eftersom uppenbarligen flera spelare har haft dåliga erfarenheter av Nordslot.
Hur kan en eller ni råda bot på detta så att spelare skyddas från sådana metoder?
Jag ber om en brådskande åtgärd eller skulle slå på MGA igen i nästa steg.
Många hälsningar
Jörg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa Arjen75,
vid det här laget måste vi vänta på kasinots uttalande.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be NordSlot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Malta spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
