Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
NordSlot Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
NordSlot Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag,
Jag hörde av en vän att du kunde hjälpa honom med ett uttag. Jag är en fritidsspelare och försökte spela bonusarna en gång. Du har tidigare betalat ut två gånger utan att fråga.
Mitt problem är att Nordslot (dvs Gammix) hela tiden vill ha nya dokument från mig. Jag heter "B***59" där. Sedan säger du att jag är verifierad och en sekund senare får du ett mejl som säger att du vill ha andra dokument först. Jag hade gjort insättningar på Cashimashi med andra tjänster för länge sedan. Under tiden har jag använt Skrill, muchbetter, neteller och nu senast Ecopayz. För de tre första tjänsterna fick jag bekräftat att jag var verifierad. Jag har väntat på svar i en vecka nu. I LiveChat får jag bara bekräftelse på att mitt ärende är under arbete. Ja, jag kan själv se det utifrån statusen för bearbetningen. "Crazeplay" betalar inte heller ut (samma grupp) och svaren gör det inte ens. Här är det 24 euro.
Kanske du kan hjälpa mig? Jag blir nog bannad efter det. Ja då har jag otur.
Med vänlig hälsning Lutz
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lutz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? När exakt skickade du in den senaste? Förstår jag rätt att det var ungefär en vecka sedan?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lutz för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Lutz,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in NordSlot Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej William,
Tack för din insats och lycka till 🙂
Om Nordslot svarar dig lika snabbt som jag räcker det inte med 7 dagar. Men jag litar på din övertalningsförmåga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be NordSlot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentar från kasinot:
"Hallå,
Som vi ser var spelarens konto framgångsrikt verifierat och den 19.04 fick han mejlet från verifieringsteamet som informerade honom om detta.
Det faktum att verifieringsteamet kommer att behöva begära ett bevis på betalningsmetod för var och en som spelaren använde, nämns i de allmänna villkoren, punkt 5.
Till exempel:
5.3.8. Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare information och dokumentation för att uppfylla våra due diligence-skyldigheter, och all kommunikation för tillhandahållande av information/dokumentation ska inte anses vara en slutlig kommunikation i detta avseende.
och
5.3.4. Vi kan begära att en användare tillhandahåller ytterligare bevis på identitet eller bevis på finansieringskälla, som anses nödvändigt på ett riskbaserat tillvägagångssätt, under föremål för närmare granskning för vanliga spelare eller i fall då risknivån för att verksamheten är exponerad till klassas som hög. Gammix kan stänga av kontot och stoppa eventuella pågående uttag tills sådana bevis har tillhandahållits och accepterats enligt regulatoriska standarder.
Vi ser också att spelaren var i kommunikation med vårt supportteam och fick ytterligare förtydliganden om KYC-processen.
När det gäller begäran om uttag, den 20.04 informerade vårt betalningsteam spelaren via e-post om att det skickats till honom.
Sammanfattningsvis ser vi ingen anledning i detta klagomål alls, eftersom begäran om ytterligare dokument för att bevisa betalningsmetoder som använts gjordes efter de due diligences vi måste följa. Informationen om detta publiceras på vår hemsida i villkoren. Spelaren har tillgång till denna information på både engelska och tyska, spelaren har även fått varningen från supporttjänsten. Det enda han behövde göra är att ladda upp dokumenten och vänta på svar från verifieringsteamet.
Till spelaren rekommenderar vi att återigen läsa villkoren och komma ihåg att på kasinon enligt Maltas lagar görs verifieringen alltid över hela licensen och KYC-teamet kommer att begära dokumenten igen för bevis om de behöver dem.
Vänliga Hälsningar,
Nord Slot Casino"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lutz,
kan jag betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag kontaktade dem igen och de bekräftade att mina handlingar hade mottagits, men att de inte hade behandlats. Min fråga om varför detta inte hade hänt efter fem veckor var också irriterande i livechatten. En betalning har nu gjorts.
Jag tackar dem uppriktigt för deras insatser. Du kan se på svaret att det är viktigt för dem att inte få ett dåligt betyg.
Klagomålet har lösts.
Med vänlig hälsning Lutz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Lutz,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock