Spelaren från Finland kämpade för att ta ut sina vinster från Nords Casino trots att KYC-verifieringen lyckades. Kasinot hade krävt ytterligare verifiering avseende hennes mobiltelefonnummer och även efter att ha angett detta förblev hennes uttag på is. Trots våra ansträngningar att medla situationen svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej,
Nords Casino har nekat mitt uttag. Min KYC är bekräftad, men transaktionen har nu "väntat" nu i 12 dagar.
Det är andra gången jag begär detta uttag. Första gången det nekades, även om min KYC bekräftades, hävdade de att de inte kan verifiera mitt mobiltelefonnummer.
Nords Casino bad mig att bevisa att mitt telefonnummer tillhör mig. Mitt mobilkonto tillhör min arbetsgivare. För ytterligare bevis har jag försett dem med ett undertecknat dokument med dokumentation från mobiltjänstleverantörens portal, med tydligt mitt namn, företag, adress och telefonnummer.
Sådan verifiering har aldrig efterfrågats tidigare, eftersom jag har använt onlinekasinon. Inga problem med uttag. Trots att jag gav Nords Casino allt de har bett om, är mitt uttag fortfarande på is och jag får inga svar på mina förfrågningar.
Tack för ditt stöd.
Hej perkoantti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nords Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Varför registrerade du dig inte med ditt eget telefonnummer? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
ja, jag spelade med välkomstbonus på Nords Casino. Jag uppfyllde bonusvillkoren för återvinning. Nords Casino har aldrig klagat, eller hänvisat till min bonus som orsakar problemet med mitt uttag.
Jag ser inte datumet då min KYC bekräftades. Baserat på synliga datum, som när min ID-handling har godkänts, skulle jag gissa att KYC godkändes den 12 mars.
Jag har haft samma telefonnummer i min aktiva användning i mer än 20 år. Under de senaste 10 åren har mina telefonräkningar betalats av min arbetsgivare, det är en del av mitt kontrakt. Så det är MITT telefonnummer, mitt konto, precis som min arbetsgivare har betalat. Mina mobilfakturor går direkt till vår ekonomiavdelning.
Jag måste fråga, vad har telefonnumret att göra med att identifiera en person på bettingsidan? Vem som helst kan använda ett icke-spårbart förbetalt nummer för att skapa ett konto! Jag har ett "riktigt" betalat mobilkonto och levererade bevis på att det tillhör mig, men jag uppmanas ändå att tillhandahålla ytterligare löjliga bevis; som "förseglad" eller "certifierad" dokumentation. Hur fan "certifierar" du mobiltelefonräkning?!
Jag har levererat flera bevis till Nords Casino enligt deras begäran relaterad till mitt mobiltelefonkonto. Jag har inte hört något från dem sedan den 18 mars.
Tack för ditt stöd.
Tack perkoantti för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej perkoantti,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Nords Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad ska han göra för att ta ut de omtvistade vinsterna? Blev några andra regler brutna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära perkoantti,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till casinots ADR ( MADRE ). De borde kunna hjälpa dig, men om det inte hjälper kan du lämna in ett klagomål direkt till MGA - Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), som är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Vid frågor eller nyheter från ADR/MGA, kontakta mig gärna via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
