Spelaren från Bayern hade stött på ett problem med sitt konto på Nords Casino, vilket felaktigt angav hans plats som Österrike, vilket ledde till svårigheter med kontoverifiering. Spelaren hade bestämt sig för att stänga sitt konto permanent och avbryta alla ytterligare åtgärder. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet på grund av spelarens beslut att sluta driva frågan.
Hallå ,
Ja, det är konstigt, jag har angett min tyska adress men på mitt konto står det att jag kommer från Österrike. Hur ska jag verifiera mitt konto under dessa omständigheter?
vänliga hälsningar
Blerim
Hej Blerko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nords Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Kontaktade du casinot för att ändra din adress på ditt konto? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej mina kära,
Det är över, jag har haft kontot stängt för alltid, jag vill inte ha med något sånt att göra.
vänliga hälsningar
Blerim Ljimoni
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
