HemKlagomålNords Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots självuteslutning.

Nords Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Nords Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-08 | Löst : 2024-10-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland lyfte fram en historia av självuteslutning på grund av spelberoende men noterade att LCS Ltd. Group tillät kontoöppningar trots detta. De försökte för närvarande bevisa sina begäranden om självuteslutning och nämnde en ignorerad begäran från 2022 på Nordscasino. Spelaren begärde återbetalning för belopp på totalt 100€, 2700€ och 500€. Problemet löstes och spelaren bekräftade att en återbetalning mottagits. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och erbjöd hjälp för eventuella framtida problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag var spelberoende länge, men jag lyckades blockera mig själv och begränsa min aktivitet upprepade gånger. Jag nämnde alltid mitt spelberoende under den här processen.

LCS Ltd.-gruppen hindrade mig aldrig från att öppna nya konton trots att jag visste om mitt missbruk.

I det här fallet är beloppet bara 100€, men i andra fall är det 2700€, 500€, etc...

Jag försöker för närvarande att gradvis skaffa bevis på mina begäranden om självuteslutning. Till exempel har jag nu en självuteslutning från 2022, som ignorerades av Nordscasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära chacoeur,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

"Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa att självuteslutningsproceduren följs och vi ska göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att inget reklammaterial skickas till kunder som har uteslutit sig själva från att spela. Kunden accepterar dock att vi är i inget sätt ansvarig gentemot kunden eller någon tredje part om han/hon fortsätter att spela med några tillagda konton, där han/hon har ändrat några registreringsdetaljer (inklusive fall där kunden öppnar ett konto med samma uppgifter men infogat annorlunda i registreringsformuläret) eller om reklammaterial oavsiktligt vidarebefordras till honom. Vi rekommenderar också starkt att kunden söker akut professionell hjälp om han/hon hittar ett sätt att fortsätta spela under självuteslutningsperioden.

Tyvärr är det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Nords Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag begärde direkt ett förbud mot alla kasinon från LCS Lmt. – både de aktiva och alla framtida.

Jag fick till exempel en återbetalning från Betstro, som tillhör samma grupp. Och det berodde på att jag var blockerad från andra kasinon i gruppen. Kasinot självt agerade uppenbarligen trots sina riktlinjer.

Jag har nu blivit blockerad från NordsCasino eftersom jag begärde denna fullständiga självuteslutning.

Jag vill också poängtera att det kan se ut som att folk försöker spela om pengar utan att ta några risker. Jag vill poängtera att det inte är lätt att erkänna ett spelberoende och att begära ett förbud kräver en hel del mod.

Det är rent ut sagt löjligt att något sådant här ens måste diskuteras och praktiskt taget kan uteslutas av villkoren. Kasinot själv säger att det inte bryr sig ett dugg om det.

Eftersom alla LCS Ltd. kasinon har samma stöd. När jag begär data svarar samma medarbetare mig inom några minuter från alla plattformar.

De är så intrasslade att när jag gjorde en förfrågan till Nucleonbet fick jag data från SonsOfSlots. Det är väl något för dataskyddsombudet? För antingen är dessa kasinon strikt åtskilda och vet ingenting om varandra (vilket talar emot en återbetalning) eller så är det bara ett kontor och kunskapen om spelberoende är känd där. Du kan gissa vad jag antar.

Förresten, om jag skriver olagliga allmänna villkor betyder det ingenting för mig.

Alla, kasinot, du och jag vet att de vet detta mycket väl och helt enkelt xxx...


LG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära chacoeur, tack för informationen. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig.

När skapade du ett konto på detta casino?

När exakt stängdes ditt konto?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot och gruppen till mig?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående återbetalningarna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


beloppet återbetalades. Däremot kommer jag förmodligen att behöva öppna ytterligare klagomål angående partners webbplatser. Operatören lämnar bara ut information bit för bit och undersöker inte självständigt om de har gjort fel. Det skulle vara lätt för dem att göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära chacoeur,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter