HemKlagomålNords Casino - Spelaren upplever en lång uttagsfördröjning.

Nords Casino - Spelaren upplever en lång uttagsfördröjning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 158

Belopp: 1 300 €

Nords Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-27 | Olöst : 2024-04-16
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade väntat på ett uttag i nästan två månader. Kasinots svar var oinformativa, de angav bara att en annan avdelning granskade fallet. Spelarens konto var helt verifierat och vinsterna hade ackumulerats med riktiga pengar. Trots våra ansträngningar att kommunicera med kasinot hade det inte kommit något svar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att söka hjälp från MADRE, en alternativ tvistlösningstjänst, och Malta Gaming Authority.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Mitt uttag tar nästan 2 månader nu. Är det här normalt? De svarar bara med "en annan avdelning granskar det, vi har ingen tidsuppskattning". Det kan ta år eller vad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Takje,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nords Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Jaro, Nick,

De svarar alltid med: "Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på granskning av ditt uttag och vi ber om ursäkt för detta. Eftersom processen hanteras av en annan avdelning beklagar vi att vi inte kan ge dig en specifik tidsram för dess uttag. komplettering."

Ingen specifik anledning, men de nämner utredning av säkerhetsskäl. En vän till mig har samma problem nu.

Jag spelade vissa sportbettingbonusar, men jag är helt medveten om omsättningskraven.

Mitt konto är helt verifierat sedan den 21 januari.

De svarar ganska snabbt. Jag pratade i går för sista gången i supportchatten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack Takje för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Takje,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu vill jag bjuda in Nords Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( dominika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter