Spelaren från Norge satte in 100 euro på NordicBet och vann cirka 3600 euro men fick alla vinster borttagna på grund av ett påstått brott mot artikel 12.1 angående bonustillgänglighet. Spelaren hävdar att detta är första gången som använder sajten och att inga familjemedlemmar har konton, vilket leder till förvirring om orsaken till annulleringen.
Hej,
Jag satte in 100 euro på NordicBet och vann runt 3600 euro på en slot, men när jag försökte göra uttag tog de bort alla mina vinster och sa till mig att jag hade brutit mot artikel 12.1
"All bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress."
Ingen i min familj har haft ett NordicBet-konto och det var första gången jag någonsin använde sidan så jag förstår inte var detta kommer ifrån.
Kan du hjälpa mig att förstå vad som hände och kanske hjälpa mig att få tillbaka pengarna. Tack
Kära feshayebiniam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det var deras välkomstbonus,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row
Jag skapade mitt konto den 12 september.
Tack för ditt svar, feshayebiniam. Kan du meddela om du klarade verifieringen?
De tog bort pengarna innan jag hade chansen att verifiera
Tack så mycket, feshayebiniam, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej feshayebiniam!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar eftersom det verkar som att vi börjar etablera kontakten med casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
