Spelaren från Norge satte in på Nordic bet casino, satsade bonusen, genomförde kontoverifiering och begärde ett uttag på 1488 EUR. Däremot avbröt kasinot uttaget och konfiskerade alla vinster, och konstaterade att spelaren inte hade uppfyllt bonusvillkoren.
Jag har gjort en insättning på Nordic bet casino och jag har fått en välkomstbonus. Efter att ha omsatt bonusen och efter att ha genomfört min kontoverifiering har jag begärt ett uttag på 1488 EUR. Min begäran om uttag avbröts och dessutom konfiskerades alla mina vinster. Jag har direkt kontaktat casinosupporten och de har motiverat att bonusvillkoren inte har uppfyllts vilket uppenbarligen inte är sant. Snälla hjälp mig att lösa detta problem
Bästa Geirmercet77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Jag har välkomstbonus, första insättningsbonus för casino 100%. Jag har spelat Extra Juicy med en insats på €5,00. Nej, kasinot klargjorde inte vilken regel som bröts mot
Tack så mycket för ditt svar, Geirmercet77. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Detta är e-postmeddelandet jag har fått från kasinot, jag har också kontaktat dem via livechatt men jag har inte arkivet för chatten
Jo, jag ser att kasinot angav vilken regel du bröt mot. Är någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också en aktiv spelare på detta casino?
nej, det finns ingen annan som använder samma ip eller en aktiv spelare för detta casino
Tack så mycket, Geirmercet77, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Geirmercet77,
Jag är ledsen att höra om dina problem, och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa NordicBet Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om man tittar på e-postmeddelandet från kasinot som delas av klaganden ovan, så ser det inte ut som att han inte uppfyllde bonusomsättningskraven eller andra villkor, utan snarare som att han brutit mot en specifik regel. Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock