Spelaren från Norge satte in på Nordic bet casino, satsade bonusen, genomförde kontoverifiering och begärde ett uttag på 1488 EUR. Däremot avbröt kasinot uttaget och konfiskerade alla vinster, och konstaterade att spelaren inte hade uppfyllt bonusvillkoren.
Jag har gjort en insättning på Nordic bet casino och jag har fått en välkomstbonus. Efter att ha omsatt bonusen och efter att ha genomfört min kontoverifiering har jag begärt ett uttag på 1488 EUR. Min begäran om uttag avbröts och dessutom konfiskerades alla mina vinster. Jag har direkt kontaktat casinosupporten och de har motiverat att bonusvillkoren inte har uppfyllts vilket uppenbarligen inte är sant. Snälla hjälp mig att lösa detta problem
Bästa Geirmercet77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Jag har välkomstbonus, första insättningsbonus för casino 100%. Jag har spelat Extra Juicy med en insats på €5,00. Nej, kasinot klargjorde inte vilken regel som bröts mot
Tack så mycket för ditt svar, Geirmercet77. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Detta är e-postmeddelandet jag har fått från kasinot, jag har också kontaktat dem via livechatt men jag har inte arkivet för chatten
Jo, jag ser att kasinot angav vilken regel du bröt mot. Är någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också en aktiv spelare på detta casino?
nej, det finns ingen annan som använder samma ip eller en aktiv spelare för detta casino
Tack så mycket, Geirmercet77, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Geirmercet77,
Jag är ledsen att höra om dina problem, och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa NordicBet Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om man tittar på e-postmeddelandet från kasinot som delas av klaganden ovan, så ser det inte ut som att han inte uppfyllde bonusomsättningskraven eller andra villkor, utan snarare som att han brutit mot en specifik regel. Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Jag ser att kasinot inte svarade. Vad är nästa steg att göra? Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar 🙁
Tack
Bästa Geirmercet77,
Under normala omständigheter skulle jag stänga ärendet efter att den andra timern har gått ut. Men vi pratar om ett bättre casino, och det är inte vanligt att de har klagomål från spelare. Dessutom har de inte något casinorepresentantkonto i vårt system, så de kan inte svara direkt här, och/eller så är de inte intresserade av att svara här. De får inga aviseringar.
Därför bestämde jag mig för att försöka kontakta dem på andra sätt, och jag lyckades till slut få kontakt med dem. Eftersom det sker utanför tråden kan det bli några förseningar igen. Så jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar för att kasinot ska kunna hålla reda på bearbetningstiden för klagomål och kommer att meddela dig när jag har några nyheter eller uppdateringar. Kasinorepresentanten informerade mig om att jag snart skulle kontaktas av ansvarig avdelning.
Tack för ditt tålamod och förståelse. Jag tror verkligen att vi är på rätt väg nu.
Eftersom det fortfarande pågår kommunikation mellan mig och casinorepresentanterna utanför tråden så förlänger jag timern för casinot igen.
När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig, Geirmercet77. Jag kommer att kontakta dem och påminna om fallet, men den här gången kommer jag även att låta casinorepresentanterna veta att om de inte förser oss med något relevant förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas som olöst.
Jag väntar på ytterligare information från casinorepresentanten. Jag förlänger timern igen.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Bästa Geirmercet77 ,
Kasinot kan inte förse oss med nödvändiga detaljer/bevis. Jag fick höra att spelare borde lösa sina problem med kasinot direkt. Fick du ytterligare information från casinot angående ditt problem?
Har du redan försökt följa alla instruktioner som anges på kasinots webbplats angående klagomål, såsom de speciella kasinomejlen för klagomål, som anges i kasinots regler och villkor (avsnitt "15. Hur man klagar"), eller - tredjepartstjänster anges i avsnittet " Klagomål "?
Om inte, kan du prova det och meddela mig om några dagar ifall det finns några nyheter eller uppdateringar? Om ja, och inget hjälpte - lyckligtvis äger kasinot en bra licens och anger bra ADRs (Alternativ dispute resolution) i sina användarvillkor, så du bör kunna lösa ditt problem eller påskynda processen genom att skicka in ett klagomål med en av kasinots ADRs - eCOGRA eller ODR. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocesser i samma casinos regler, avsnitt "15. Hur man klagar", andra hälften av denna regel. Det går även bra att lämna in ett klagomål till MGA , dock tror jag att ett av villkoren för att skicka in ett klagomål är att du tidigare försökt lösa det med casinot och/eller ADR. Så om en ADR utreder frågan, beslutar att kasinot agerade korrekt och beslutar till förmån för kasinot, vilket är avgörande, kan vi betrakta ADR:s beslut som slutgiltigt.
Så om du provat allt rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål med casinots ADR(s) och väntar på ytterligare instruktioner och deras beslut. Men om du bestämmer dig för att göra det, kan du ge mig en bekräftelse på ett framgångsrikt inlämnat klagomål här? En skärmdump eller en klagomålsref. antalet borde vara tillräckligt.
Även om kasinot inte kan förse oss med stödjande bevis måste det tillhandahålla det till ADR/tillsynsmyndigheten.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan begära att klagomålet återupptas när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
