Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
Jag registrerade mig nyligen på två casinon, först på Betsson och sedan på Nordicautomaten, samma dag (2024-02-06) och använde välkomstbonusen i båda. Jag hade aldrig tidigare spelat på något av dessa casinon men jag ville vara dubbel säker på att jag var bra att gå med välkomstbonusarna, så jag kollade med chatten att jag aldrig hade registrerat mig med min tidigare e-postadress och jag fick höra att allt var ok .
Jag vann 0 euro på Betsson. Hos Nordicautomaten vann jag 1555,90 euro efter att ha omsatt bonusen. Jag gjorde en begäran om uttag till denna summa.
Ett par dagar senare fick jag ett mejl från Betsson. Så här stod det:
"Vi beklagar att informera dig om att din utbetalning avbröts och dina vinster kommer att hållas inne. Observera också att du inte längre kommer att kunna göra anspråk på bonusar och kampanjer på grund av ett brott mot våra villkor 12.1 i våra allmänna villkor."
Jag svarade:
"Jag har inga vinster från ditt kasino. Vad handlar det om?"
Jag fick aldrig något svar från Betsson.
Två dagar senare (2024-02-11, alltså 5 dagar efter min vinst) fick jag ett mejl från Nordicautomaten. Det var exakt samma mejl som jag hade fått från Betsson inklusive namnet på personen som skrev under det. Bara logotypen för kasinot var annorlunda.
Vid det här laget gjorde jag lite research och fick reda på att Betsson och Nordicautomaten tillhör samma grupp av casinon med samma ägare. Jag hade ingen aning om detta innan.
Villkoret som de hävdade att jag hade brutit mot lyder: "All bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress."
Eftersom jag aldrig tidigare spelat på något av dessa två kasinon är min slutsats att detta var en blandning som inträffade eftersom jag registrerade mig på dessa två kasinon efter varandra. Min registrering hos Betsson måste ha visat sig som en tidigare registrering hos Nordicautomaten. Detta verkar logiskt eftersom det ursprungliga meddelandet om den avbrutna utbetalningen kom från FEL casino.
Jag skulle vilja att den här händelsen utreds.
Moi!
Olen lähettänyt tämän valituksen kv. sivuille, joten lähetän sen myös teille englanniksi.
I recently registered to two casinos, first to Betsson and then to Nordicautomaten, on the same day (06.02.2024) and used the welcome bonus in both. I had never before played in either of these casinos but I wanted to be double sure that I was good to go with the welcome bonuses, so I checked with chat that I had never registered with my previous email address and I was told everything was ok.
I won 0 euros at Betsson. At Nordicautomaten I won 1555,90 euros after wagering the bonus. I made a withdrawal request to this sum.
A couple of days later I got an email from Betsson. This is what it said:
"We regret to inform you that your payout got cancelled and your winnings will be withheld. Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions."
I replied:
"I don't have any winnings from your casino. What is this about?"
I never got any answer from Betsson.
Two days later (on 11.02.2024, so 5 days after my winnings) I got an email from Nordicautomaten. It was the exact same email I had gotten from Betsson including the name of the person who signed it. Just the logo of the casino was different.
At this point I did some research and found out that Betsson and Nordicautomaten belong to the same group of casinos with the same owners. I had no idea about this before.
The condition they claimed I had breached reads: "Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address."
As I had never previously played in either of these two casinos my conclusion is that this was a mix up that occurred because I registered to these two casinos one after the other. My registration with Betsson must have shown as a previous registration with Nordicautomaten. This seems logical as the original message about the canceled payout came from the WRONG casino.
I would like this incident to be investigated.
Automatiskt översatt:
