Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har spelat med denna bonus?
Nej
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Nej eftersom de stängde mitt konto innan jag fick chansen att slutföra kyc-processen
Kommunikation enligt följande:
Hej Magnus,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Vi beklagar att informera dig om att din utbetalning avbröts och dina vinster kommer att hållas inne.
Vi vill be dig att ta ut din insättning från ditt konto. När insättningen är utfärdad kommer kontot att stängas.
Observera också att du inte längre kommer att kunna göra anspråk på bonusar och kampanjer på grund av ett brott mot våra villkor 12.1 i våra allmänna villkor.
Klicka här för mer information om våra villkor.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss igen via e-post eller live-chatt, vi hjälper gärna till.
Jag önskar dig en trevlig dag.
_______
Hej Magnus,
Jag heter Susan och är handledare här på NordicAutomaten. Jag vill börja med att tacka dig för ditt tålamod medan vi undersökte din begäran.
Vi gör alltid vårt yttersta för att tillhandahålla bästa möjliga onlineunderhållning kombinerat med en vänlig och professionell kundservice, och jag uppskattar att du kontaktar oss med dina frågor.
När du registrerar ett spelkonto godkänner du de villkor som vi har för att upprätthålla en rättvis tjänst. Vi kräver att du läser dessa regler innan du accepterar att följa dem. Efter en grundlig undersökning av spelkontot av vår säkerhetsavdelning upptäcktes att mer än ett spelkonto användes för att ta del av samma bonuserbjudanden från samma IP/enhet.
Eventuella vinster från denna typ av aktivitet har dragits ut och insättningen har betalats ut till din betalningsmetod. Vi vill förtydliga att du inte har gjort några förluster. Dessutom har ditt konto också stängts.
Du hittar alla våra villkor i den här länken , och mer specifikt vill jag lyfta fram följande villkor:
12.1 Varje bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress.
Se även punkterna 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
Jag förstår om detta inte var svaret du hoppades på från oss, men vänligen informera dig om att detta är vårt sista svar i denna fråga.
För att göra det tydligt kommer denna fråga inte att utredas ytterligare av oss. Detta är vårt slutgiltiga beslut och kommer inte att ändras under några omständigheter och ingen ytterligare information kommer att tillhandahållas.
Med vänliga hälsningar,
Susan
Handledare
NordicAutomatens kundtjänst.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
_______
Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
Automatiskt översatt:
