Spelaren från Finland avbröt sina vinster. Hon anklagades för att ha satsat mer än 30% av insättningen. Klagomålet avvisades efter att kasinot visat att spelaren brutit mot kasinotiden.
Automatiskt översatt:
Nordicasino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Nordicasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.3
Nordicasino har ett säkerhetsindex på 2,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in totalt € 400 på mitt spelkonto och fick en € 500-vinst, tog ut det och bad om dokumenten och vem som accepterade men jag får inte vinsterna eftersom jag lägger följande text:
tyvärr accepterat.
Anledningen är att du satsar på mer än 30% av insättningen.
Se villkoren, som anger att spel alltid måste göras
vara mindre än 30% av insättningen.
Jag har spelat i tio år och detta har aldrig hänt förut men nu slutade jag spela det gör mig inte upprörd längre. Jag kan inte låta bli att slicka mina nycklar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära tkoistin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat villkoren ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), och det här är vad jag hittade:
„10.3. Det är förbjudet att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av insättningsvärdet. Att förvärva en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr till en inköpskostnad som är lika med eller över den maximala insatsgränsen på 30% betraktas som oregelbundet spel. "
Kan du bekräfta att du inte aktiverade någon bonus med din insättning?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket tkoistin för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Nordicasino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå!
Det skulle vara bra. Jag har aldrig stött på sådana regler förut, jag verkar behöva vara försiktig men jag behöver inte spela längre jag fick en lektion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi kommer att undersöka denna fråga ytterligare och kommer att uppdatera dig med vår slutsats så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Nordi Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi ser att vinsterna konfiskerades då spelet bröt de allmänna villkoren:
"10. Spelregler
10.1. Kasinot förväntar sig att du följer reglerna för varje spel när du spelar på kasinot. Vi förbehåller oss rätten att hålla kvar uttag och / eller konfiskera vinster och bonusar för brott mot spelreglerna.
10.3. Det är förbjudet att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av insättningsvärdet. Att förvärva en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr till en inköpskostnad som är lika med eller över 30% max insatsgräns betraktas som oregelbundet spel. "
Den 20 \ 04 \ 2021 började Teija sin spelsession med en insättning på 50 euro. Klockan 11:47 (casinoinspelad tid) började hon sitt spelande och satsade på Faerie Spells (NJP) - ett spelautomat. Hon bröt mot 30% vadslagningsreglerna när hon satsade ett belopp på € 49,50 euro på nämnda slots.
Observera att vi ser "överbetting" som ett brott mot tjänsten vi tillhandahåller, och ett försök att handla orättvist med oss. Om en spelare försöker det är konfiskering av de vinster som uppnåtts i ordning. Naturligtvis kan du hävda att du inte var informerad och att du inte menade någon skada. Vi är alltid försiktiga med att återbetala den insättning som de konfiskerade vinsterna tillfördes från, även om vi tekniskt sett inte behöver göra det.
Detta är anledningen till att utträdet nekades och vinster konfiskerades. Bevis för att stödja våra påståenden kan tillhandahållas.
Utöver detta vill vi påpeka det faktum att Teija hade satt in 30 euro den 22 april, hon hade vunnit några vinster genom att spela i enlighet med T & C och lämnat in en uttagsbegäran, den betalades senare den 26: e April.
Kasinot förstår spelarens frustration över de ogiltiga vinsterna från föregående uttag, men det är absolut nödvändigt att alla spelare följer de villkor som en spelare samtycker till när de öppnar ett konto.
Vänliga hälsningar,
Nordi Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå!
Varför inte skriva om du av misstag öppnar fel spel för att förlora dina vinster. Ja, jag tror att det handlar om finansiering. Varför har inte andra kasinon samma?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå!
Och varför kan du inte returnera ens hälften av pengarna du satte in, varför håller du det för dig själv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nordicasino,
Kan du snälla ge oss ett slags bevis på ditt uttalande? Skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Kommer också spelarens insättning att återlämnas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Vi har bifogat Teijas spelhistorik till den nämnda e-postadressen.
Observera att vi redan har återbetalt insättningen på 50 euro från vilken de konfiskerade vinsterna tillfördes.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Nordi Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag undrar fortfarande vart de 500 € jag vann gick, skulle det inte ha returnerats till mitt spelkonto om det inte godkänts för uttag på mitt bankkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära tkoistin,
Vi har fått bevis från kasinot som visar att du har brutit mot maxinsatsperioden och det är därför som dina vinster konfiskerades och att de inte kan hämtas. När du har brutit mot kasinotiden har kasinot all rätt att konfiskera vinsterna och eftersom de redan returnerade din första insättning anser vi att detta ärende är avslutat. Var alltid försiktig och läs alla casinotillstånd innan du börjar spela där för att undvika komplikationer som denna. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på någon annan fråga i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
