Spelaren satsade över 30 % av sin insättning, vilket inte är i enlighet med kasinots T&Cs. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinots beslut att upprätthålla regeln var emot rättvist spelande.
Automatiskt översatt:
Nordicasino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1 495
Belopp: 1 650 €
Nordicasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.3
Nordicasino har ett säkerhetsindex på 2,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag satte in 25 euro och ville ta ut 1650 euro. Jag satte in och spelade utan bonus. Efter att ha bett om mina verifieringsdokument, som jag alla kunde skicka in, avvisades mitt återkallande av följande anledning:
Våra villkor förbjuder att placera singelspel som är minst 30 % av värdet på insättningen.
Jag ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Timo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat villkoren och det här är vad jag hittade:
"10.3. Det är förbjudet att lägga totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Att skaffa en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för en inköpskostnad som är lika med eller över 30 % maxinsatsgränsen anses som oregelbundet spel."
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Snälla, skicka mig din spelhistorik också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom jag för närvarande inte har tillgång till en PC och jag inte kan välja spelhistorik på sidan med min mobiltelefon kan jag tyvärr inte skicka något ännu. Ingen från supporten har svarat på min e-post. Det är därför jag inte kan skicka något ännu. Men jag kommer snart ikapp. Tack så mycket för din insats.
Med vänliga hälsningar,
Timo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Timo för ditt svar och mail. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Timo,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Nordicasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack så mycket för detta! Supporten svarade inte på min e-post även efter en annan förfrågan.
Vänliga Hälsningar,
Timo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi hade chansen att granska Timos konto och vi skulle vilja dela med dig följande:
Innan vi går in på detaljerna förväntar sig kasinot att alla potentiella spelare läser alla regler och villkor.
Vi ser att Timos vinster konfiskerades eftersom spelet bröt mot de allmänna villkoren:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10. Bettingregler
10.1. Kasinot förväntar sig att du följer reglerna för varje spel medan du spelar på kasinot. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera vinsterna och bonusarna för brott mot spelreglerna.
...
10.3. Det är förbjudet att lägga totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Att skaffa en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för en inköpskostnad som är lika med eller över maxgränsen på 30 % anses vara oregelbundet spel."
Den 23 december 2021 började Timo sin spelsession med en insättning på 25 euro. Han började sitt spelande och satsade på "Christmas Big Bass Bonanza™" - ett slotsspel. Han bröt mot reglerna för 30 % vadslagning när han placerade 55 insatser från 10 till 100 euro på nämnda slotsspel.
Detta är anledningen till att uttaget avvisades och vinster konfiskerades. Bevis som stödjer våra påståenden kan tillhandahållas.
Vänligen notera att vi ser "överbetting" som ett brott mot tjänsten vi tillhandahåller och ett försök att handla orättvist mot oss. Om en spelare försöker det, är det lämpligt att konfiskera de intjänade vinsterna. Naturligtvis kan du hävda att du var oinformerad och att du inte menade något ont. Vi är alltid noga med att återföra insättningen från vilken de konfiskerade vinsterna samlades till saldot, även om vi tekniskt sett inte behöver göra det.
Utöver detta hade Timo fått ett mejl från en av casinooperatörerna där han hade förklarat för Timo om sina oregelbundna insatser.
Faktum är att Timo inte svarade på det här e-postmeddelandet och inte heller skickade han ett nytt.
Kasinot förstår Timos frustration, men det är absolut nödvändigt att alla spelare följer villkoren som en spelare samtycker till när de öppnar ett konto.
Vi hoppas att det är tydligt och vi önskar dig lycka till i din framtid.
Vänliga Hälsningar,
Nordi Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nordicasino-team,
Vi förstår att ditt beslut är i enlighet med casinots T&Cs. Vi anser dock att själva regeln (maxinsats för spel med riktiga pengar) är en orättvis och rovdrift som ofta används mot spelare. Spelarna som spelar med sina egna riktiga pengar bör inte begränsas på detta sätt och därför bör spelaren få fullt betalt. Kasinot må ha sina standarder, men hela branschen utvecklas, och det gör reglerna också. Du kommer inte hitta en sådan regel i de bästa kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för ditt svar.
Det är viktigt att komma ihåg att reglerna för maxsatsning tydligt anges i casinots regler och villkor. Dessutom är vår livechatt-support alltid tillgänglig för att hjälpa spelare med eventuella frågor om vadslagningsreglerna.
Även om vi uppskattar din synpunkt, anser vi att det är subjektivt och orättvist att bedöma rimligheten av den maximala insatsgränsen, eller någon annan reglering för den delen, utan att ta hänsyn till andra element som bonusar, spelval, supportpersonal och så vidare.
Sammanfattningsvis är det spelarens exklusiva skyldighet att läsa villkoren innan de registrerar sig på sidan och avgör om denna tjänst är lämplig för dem eller inte. I det här fallet agerade kasinot i enlighet med de överenskomna villkoren och ogiltigförklarade vinsterna.
Vi markerar detta ärende som avslutat och önskar dig lycka till i din framtid.
Vänliga Hälsningar,
Nordi Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nordicasino-team,
Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut. Som nämnts ovan anser vi att den maximala insatsregeln för spel med riktiga pengar är mycket spelarovänlig och till och med rovdrift, mycket ofta använd som en fälla för spelare. Klagomålet kommer att bli olöst.
Kära Timo,
Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med den här eftersom kasinot insisterar på att upprätthålla denna regel. Det finns en möjlighet att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten visade sig dock inte riktigt vara till stor hjälp i sådana fall. Jag kan rekommendera dig att välja casinon efter deras betyg och ta en stund att läsa deras recensioner innan du gör några insättningar i framtiden. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
