Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda insats större än den tillåtna. Spelarens spelhistorik tyder på att regeln för maximal insats verkligen bröts. Spelarens argument att han fick vilseledande information kunde inte bekräftas.
Det har varit ett tag sedan. Jag hade spelat på Nordicasino med en insättningsbonus och till sist betalat ut 4000 euro. Kasinot torkade dock mitt saldo och återställde bara mitt insättningsbelopp på 50 euro. När jag spelade med bonusen frågade jag i chatten om jag hade uppfyllt kraven. Detta godkändes för mig. Expediten sa till mig att jag var utan bonussaldo och hade uppfyllt omsättningskraven. Men efter att jag begärt uttaget kommenterade kasinot att jag påstods spela med för hög insats. Men spelen genomfördes normalt. Jag vet från andra casinon att det inte går att satsa för mycket ändå om det strider mot bonusvillkoren. Spelet stoppar då automatiskt. I alla fall. Jag köpte free spins, men först efter att casinoagenten bekräftat i chatten på frågan att jag hade uppfyllt bonuskraven. Som en del av utbetalningskontrollen raderades dock alla mina vinster.
Jag ber dig att kontakta casinot och begära hela chatthistoriken. Summan på 4000 euro vann, och raderades sedan helt enkelt godtyckligt efter en utbetalningsbegäran, på grund av påstådda för höga insatser med bonuspengar.
Kära thomas3588,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"1.1.6. Tills spelkraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras €5."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
först och främst tack för svaret. Jag har fortfarande flera poäng.
Tack
Tack så mycket thomas3588 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej thomas3588,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Nordicasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej, allihop,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi förstår att Thomas har lämnat in ett klagomål angående beslutet som fattats av kasinot och hans ogiltigförklarade vinster på grund av oregelbundet spel.
Casinot förväntar sig också att alla potentiella spelare läser alla regler och villkor. Thomas vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot 30%-regeln.
Som spekulerats om Casino General T&C:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10. Spelregler
10.1. Kasinot förväntar sig att du följer reglerna för varje spel medan du spelar på kasinot. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera vinsterna och bonusarna för brott mot vadslagningsreglerna.
...
10.3. Det är förbjudet att lägga totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Att skaffa en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för en inköpskostnad som är lika med eller över 30 % maxinsatsgränsen anses som oregelbundet spel.
10.4. När en spelare får en bonus, en cashback eller löst in Comp Points, gäller en maximal insatsgräns. Denna insatsgräns ska inte vara lika med eller överstiga 30 % av värdet av bonusen eller cashback eller Comp Points som för närvarande spelas. Om flera bonusar är i spel, kommer gränsen att beräknas mot den minsta bonusen. Denna gräns inkluderar också förvärv eller köp av en bonusfunktion i spelet."
I Thomas fall är insättningen i spel insättnings-ID 7181012 på 50 Euro och insättningsbonus-ID 7181016 på 100 Euro. Därför kan du enligt casinots regler och villkor inte satsa mer än eller lika med 15 euro.
Enligt hans spelspel gjorde Thomas 50 översatsningar från 50 euro till 200 euro på spelen: "Angus Fire 2", "Cat Clans", "Thor Infinity Reels", "Holmes: Reel Detective", "Gold". Tiger Ascent".
Under sitt spelande bröt Thomas mot reglerna för maximal insats genom att placera insatser som är större än 30 % av hans insättning och bonusbelopp. Detta är anledningen till att Thomas vinster ogiltigförklarades.
Vänligen notera att vi ser "överbetting" som ett brott mot tjänsten vi tillhandahåller, och ett försök att handla orättvist mot oss. Om en spelare försöker det, är det lämpligt att konfiskera de intjänade vinsterna. Naturligtvis kan du hävda att du var oinformerad och att du inte menade något ont. Vi är alltid noga med att återföra insättningen från vilken de konfiskerade vinsterna samlades till saldot, även om vi tekniskt sett inte behöver göra det.
När det gäller Thomass begäran om betalning, vänligen observera att vår recension visar att kasinot har agerat snabbt och i enlighet med dess villkor och villkor samtidigt som han ogiltigförklarat sina vinster.
Mot bakgrund av ovanstående har casinot ingen skyldighet att betala de vinster som ägdes genom att göra oregelbundna insatser.
Vi markerar att det här ärendet ska lösas, om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Nordi Casino
Kära intressenter,
Jag ser inte på något sätt detta öppna ärende som löst. Casino Noricasino måste vara ansvarigt för handlingar av alla anställda i deras företag som kommunicerar med kunder/spelare på ett igenkännbart sätt.
Som jag redan har påpekat, men förmodligen förbisett av Nordicasino, pratade jag med en chattagent när jag spelade med bonusen. Inga 50 satsningar gjordes med aktivt bonussaldo. Bonussaldot rensades helt genom att uppfylla omsättningskraven! Om så inte var fallet gav chatttjänstemannen fel svar när jag frågade om jag hade uppfyllt bonusen. Eftersom det inte är klart för spelaren på Nordicasino-sajten om de spelar med en bonus eller riktiga pengar. Saldonen visas inte separat. Det falska uttalandet kunde inte heller ges till spelarens nackdel. Kasinot måste betala ut vinsterna. Den spelades i flera timmar. Om casinot hade gett ett tidigt besked om att bonusen inte hade uppfyllts hade jag knappast slösat bort min tid på att spela, eftersom vinster uppenbarligen inte skulle ha varit realiserbara.
Det var därför nödvändigt för mig att uttryckligen fråga i chatten. "Jag skulle ha uppfyllt bonusen".
Kasinot bör därför omedelbart göra chatthistoriken tillgänglig. Detta kommer att ha sparats av Nordicasino.
Den mångsidiga, juridiskt felaktiga synen på kasinooperatören blir mycket tydlig när han hänvisar till sina villkor, som uppenbarligen ska förklaras ogiltiga i juridiska transaktioner. Kasinot låtsas bedrägligt erbjuda mig en återbetalning av min insättning, dvs. hv 50,00 euro. Det som faktiskt hände var en olaglig borttagning av mina legitima vinster.
Att hålla inne min insättning skulle uppenbarligen ha utgjort brottsligt bedrägeri eller förskingring. Min insättning var därför utan tvekan MINA PENGAR och inte kasinots pengar, eftersom det uppenbarligen inte kunde göras några fler vinster med insättningen. Om jag vill spela för skojs skull så använder jag definitivt inte riktiga pengar. Åberopande av allmänna villkor är endast tillåtet om dessa görs tillgängliga för kunden på ett enkelt och entydigt språk av företagaren. Kasinot måste följa lagkraven i det land där det erbjuder sitt erbjudande. Därför gäller tysk lag uteslutande med avseende på de allmänna villkoren. Enligt denna ska de använda villkorsklausulerna under inga omständigheter ha någon verkan mot spelaren och kan inte berättiga företaget till ett uppenbart brott.
Om det visar sig att höga insatser faktiskt har gjorts med bonuskrediter, hade detta mycket enkelt kunnat förhindras genom tekniska försiktighetsåtgärder. Speciellt eftersom spelautomaterna kan spelas väldigt enkelt med höga till mycket höga insatser om du råkar klicka. Hela förfarandet för kasinot är tveksamt och ensidigt nästan bedrägligt utformat till förmån för entreprenören.
Jag fortsätter därför att kräva en omedelbar betalning av mina sedan länge försenade vinster på cirka 4000,00 euro! Kasinot vill också vara transparent i att lösa detta fall och inte åberopa ogiltiga, otillämpliga eller bedrägliga och tvetydiga villkor.
När jag löser detta fall skulle jag också ge operatören av Nordicasinos att tänka på att den efter en grov granskning förmodligen inte alls borde ha varit aktiv på den tyska spelmarknaden om spelarskyddet, som i det aktuella fallet, trampas under fötterna .
Skulle casinot fortsätta att förskingra mina vinster och inte betala ut dem till mig, kommer jag att tvingas stämma för mina fulla insättningar de senaste åren. För den som anger en vinstchans måste vid en vinst, vilket i slutändan sker på spelarens risk, hålla sig till den utlovade vinstchansen och får i synnerhet inte vägra uppnådda vinster mot maskinernas programmerade sannolikhet. Så om Nordicasino inte bifaller mitt yrkande här så måste jag lämna in en stämningsansökan omgående, och jag skulle helt klart vinna detta enligt gällande rättspraxis. Jag skulle också öppet rapportera om detta fall här för att skydda andra spelare från det uppenbart utövade bedrägeri från Nordic Casino. Nordicasino kan tänka igenom detta noggrant och nu rimligtvis överväga om det äntligen skulle vilja bevilja mitt krav och det upprepade kravet på mina pengar.
Vänliga Hälsningar
Thomas
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Nordicasino-team,
Kan du skicka spelarens spelhistorik och markera översatsningarna till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Kan du också förklara varför supporten informerade spelaren om att omsättningskraven var uppfyllda om han bröt mot regeln om maximal insats?
Hej Peter,
Vi har skickat spelhistoriken till din e-postadress och markerat de oregelbundna insatserna enligt din begäran.
När det gäller din fråga om att supportpersonalen informerade spelaren om att omsättningskriterierna hade uppnåtts, kom ihåg att supporten på livechatt hade svarat på spelarens förfrågan om huruvida han hade slutfört vadet eller inte.
Agenten sa aldrig att hans uttag skulle betalas eller att han inte hade brutit mot maxsatsningsregeln.
Supportagenten kommer att hjälpa spelaren efter bästa förmåga, men när spelaren skickar in en uttagsbegäran kommer ekonomiavdelningen att verifiera spelhistoriken och avgöra om uttaget kommer att godkännas eller inte, i enlighet med T&C som spelaren överenskom vid registreringen.
Vi hoppas att ovanstående information är tillräcklig.
Vänliga Hälsningar,
Nordi Casino
Chattagenten tillfrågades om villkoren för bonusen var uppfyllda? Han gick med på detta.
Jag kan knappt föreställa mig att de anställda i betalningstransaktioner kontrollerar var och en av mina insatser individuellt och det med tusentals spelare. Så du borde och borde ha märkt det dagar innan min utbetalning. Det finns tekniska möjligheter för detta.
Annars skulle du medvetet trampa på dina spelares tid när de spelar för krediter, som du drar av efteråt. Chatten fortsätter att vara av mitt ökade intresse. Så gör det tillgängligt för oss. Tack
Kära Nordicasino-team,
Tack för bevisen och förklaringen.
Kära thomas3588,
Jag har tittat på din spelhistorik och data tyder på att regeln för maxinsats faktiskt har brutits vid ett flertal tillfällen. Även om casinosupporten bekräftade att omsättningskravet var uppfyllt, ändrar detta inte det faktum att regeln bröts. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras i det här fallet.
Tack så mycket,
Bara för att det maximala insatsbeloppet har överskridits betyder det inte att casinot kan behålla mina vinster. När allt kommer omkring beror allt på när jag gjorde de där stora satsningarna. Så vitt jag vet, detta först efter uttalande från chattanställda. Även om gränsen av misstag skulle överskridas skulle detta vara irrelevant ur juridisk synvinkel på grund av den försäkran som chattanställda lämnat. (se kommentarer nedan) Kära Peter, skicka mig chatthistoriken, eftersom det handlar om den exakta tidpunkten då uttalandet gjordes i chatten.
Naturligtvis måste kasinot ta hänsyn till uttalandena från deras chattpersonal. Eftersom de anställda framstår som ställföreträdande agenter/anställda på företaget. Spelaren har därför också rätt att lita på uttalandena. Frågar jag om bonusen är uppfylld kan jag därför också utgå från ett RÄTT svar. Om så inte är fallet måste företagaren strikt instruera sina anställda att inte göra några uttalanden till sina kunder om att spela igenom bonusen. Men svaret på min fråga var väldigt tydligt. Kära deltagare, varför ska regler/villkor som gynnar företaget, som oftast missförstås från företagets sida, stå över den civilrätt som har skrivits och antagits av riksdagen. Så är det inte i något rättssystem!!! Även i det rättssystem där kasinot är beläget är konsumenten skyddad genom att han bindande kan lita på de anställdas uttalanden. Här erbjöds spelet även till en tysk konsument i Tyskland. Följaktligen gäller även åtminstone tysk civilrätt med alla dess tilldelningsregler. Regleras i BGB och EGBGB.
Om kasinot verkligen har den juridiska uppfattningen att det är tillåtet att avvika från både statlig och tysk lag i det aktuella fallet, vänligen bevisa detta för mig med hjälp av tillämplig lag. Allmänna villkor är inte en rättighet. Casinot bör därför inte ständigt hänvisa till sina egna villkor, eftersom dessa aldrig kan stå över statlig lag.
Du bör också fråga dig själv vad som skulle ha hänt om jag hade förlorat alla mina pengar och min insättning. Skulle min deposition ha återbetalats? Som en logisk konsekvens skulle detta ha behövt göras, eftersom maxinsatsen skulle ha överskridits och enligt casinots uttalanden och agerande fanns det inte längre någon chans att vinna med min kredit när som helst. Casinot är uppenbarligen inte intresserade av att ett maximalt insatsbelopp har överskridits så länge de kan samla in insättningen. I slutändan är detta dock en motsägelsefull handling.
Jag vill också påpeka att casinot inte vidtar några försiktighetsåtgärder för att säkerställa att det maximala insatsbeloppet inte överskrids. Detta är en försumlig handling och i avsaknad av annan information på sajten tvingas kunden be om information om att spela igenom bonusen i chatten. Som redan nämnts är de svar som ges där bindande för kasinooperatören.
Vi bör därför också vara uppmärksamma på det faktiska händelseförloppet i termer av tid, och käre Peter, snälla, hoppa inte för snabbt på sidan av casinot, eftersom vi borde visa en omfattande hänsyn till alla omständigheter. Tillämpliga lagar är också tillämpliga här, eftersom villkoren är begränsade eller upphävda av kasinots faktiska handlingar.
Detta ärende kan därför givetvis förbli öppet.
Hej thomas3588,
Jag bad kasinot om en utskrift av den tidigare nämnda chatten via e-post. Jag väntar på svar nu.
Hej Peter,
Observera att vi hade svarat på ditt mejl.
Vänliga Hälsningar,
Nordi Casino
Kära thomas3588,
Tyvärr har casinot inte chattutskriften längre sedan samtalet ägde rum i januari. Utan chatten kan vi inte avgöra om medlemmen av casinosupportteamet gjorde ett misstag och gav dig vilseledande information. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig med den här. Faktum är att regeln om maximal insats bröts och vi kan inte straffa kasinot utan ytterligare bevis. Jag föreslår att du gör skärmdumpar i framtiden om en liknande situation skulle inträffa. Baserat på ovanstående kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
