Non-Gamstop Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

Jag satte in £200 och vann £90, jag skickade in alla verifieringsdokument och var verifierad medlem, jag gick för att ta ut £290 och det blinkade upp jag kan inte ta ut förrän jag har spenderat bonusen, jag skrev aldrig på för någon bonus eller accepterade någon när jag ifrågasatte detta stängde de mitt konto och nu har jag förlorat min första insättning och vinsterna på £90, det är en skam, mycket orättvist och gjorde mig fysiskt sjuk

Bästa Andrewbarnes379,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
• Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag satsade på hästar och fotboll och spelade mega catch ingen bonus erbjöds och accepterade aldrig detta är bedrägeri de kommer inte att återbetala mig mina insättningar Jag lider av mental hälsa och detta gör mig fysiskt sjuk

Jag var helt verifierad

Jag sa till dem att detta är bedrägeri och det här var svaret

Är detta undersökt snälla?

Tack för ditt svar, andrewbarnes379. Erhölls dina vinster främst genom sportspel?

Ja, jag satte in £200 och vann £90 plus ett öppet spel som också var en vinnare som gjorde £11, utgående saldo var runt £300

Fotboll och hästar

Tack för ditt svar, andrewbarnes379. Jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.

Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.

Jag spelade fiskefångst och vann 100 £ också slots

50/50 delat casino/sport

Hur som helst hade jag ett utgående saldo på £300

Det är en skam att dessa människor kan göra så här hemska tjuvar

Jag spelar långt över min insättning på att fånga en fisk för långt över £200

Inga nyheter då??

Tack så mycket, andrewbarnes379, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej andrewbarnes379,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag förstår ditt missnöje med hela situationen, men jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa mycket eftersom det ser ut som att de flesta av dina omtvistade vinster härrörde från sportvadslagning och hästvadslagning. Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel och hästvadslagning. Vårt Casino Guru klagomålsforum behandlar endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel. Jag ska ändå försöka kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Non-Gamstop Casino att delta i konversationen.

Bästa Non-Gamstop Casino,

Kan du vänligen ge detaljer om varför spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Jag spelade över £200 och vann £290 och £10 på hästar

£300 på mitt stängda konto jag spenderade över £200 på att fiska och fånga en fisk och bara £100 på sport

Jag accepterade aldrig någon bonus och jag använde pengar från sportspel för att spela kasinospel och vinna en stor vinst

När jag gick för att ta ut sa det nej, du har inte använt din bonus? Vilken bonus jag aldrig använde någon, jag sa till dem att det är bedrägeri att hålla inne betalningar de svarade och sa att vi inte tar emot hot. Jag informerade dem helt enkelt om att detta är olagligt och jag kontaktar juristcentret och rättshjälpen

Jag har räknat ut att jag spenderade över £250 på kasinospel och £50 fotboll

Tack för att du förtydligar, andrewbarnes379. Vänligen ha tålamod medan vi väntar på svar från casinoteamet. Förhoppningsvis kommer de att ge ytterligare insikter i situationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa Andrewbarnes379,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men jag har inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinosidan. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Eftersom kasinot inte har en giltig licens och inte använder några tjänster för alternativ tvistlösning (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till, vilket ger oss inga ytterligare möjligheter att agera. Jag skulle råda dig att välja kasinon i framtiden baserat på deras recensioner och betyg för att undvika sådana situationer.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru