Spelaren från Storbritannien hade väntat i över 14 dagar på sitt uttag, efter att ha tillhandahållit verifierat ID. Hon fortsatte att få svar som indikerade att hon stod i kö, trots att hon förklarade sitt akuta behov av vinsterna för att stödja sin äldre och funktionshindrade mamma. Problemet ansågs vara löst men avvisades på grund av spelarens bristande respons.
Jag har väntat nu i över 14 dagar på mitt uttag och jag har angett mitt id som har verifierats och jag fortsätter att kontakta dem och allt jag får tillbaka är att jag står i kö, jag har förklarat min situation jag behöver mina vinster på grund av min äldre mamma som är 84 funktionshindrad och inte länge förlorat sin man och min vinst på semestern på grund av att det kommer att bli betald för min sista ålder och hennes funktionshinder. och vann ganska så varför är det så svårt att ta emot mina pengar detta är inte rätt och definitivt inte pris
Kära Dawne72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dawne72, har du verifierat ditt konto?
Intjänades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
