Spelaren från Sverige hade väntat i 14 dagar på ett uttagsgodkännande och hade bara fått svar som tydde på att säkerhetsavdelningen hanterade frågan. Efter att ha skickat in all nödvändig dokumentation för sitt första uttag på 1 282 € bekräftades betalningen ha kommit in på hans konto. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Har väntat i 14 dagar på att få mitt uttag godkänt men inget, skriver dagligen till dem och får bara svaret att deras säkerhetsavdelning har hand om det, har skickat in allt dem begärt, gjordes redan andra dagen.
Bästa 760303,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej
Detta är mitt första uttag, vinsten var på sammanlagt 2900 € ca men efter dem gjort sina avdrag mm så blev 1282 € kvar
Har skickat in allt dem begärt och det gjordes för 14 dagar sedan idag.
Foton på idkort, bankkort, fick även ta selfie med bankkortet i handen
Tack för ditt svar, 760303. Kan du informera oss om aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Står som väntar
Bifogar skärmdump
Tack så mycket, 760303, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ärendet är klart, utbetalningen har kommit till mitt konto, nu väntar jag bara på nästa men det har bara gått 3 dagar på den, tack för eran hjälp
Tack, kära spelare 760303, för att du bekräftar och använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
