Spelaren från Sverige fick en försening på 7 dagar för att få sitt uttag godkänt. Vi rådde henne att vänta 14 dagar innan hon ingrep. Efter 17 dagar utan godkännande förlängde vi timern med 7 dagar för att samla in mer information, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej
jag undrar om ni kan hjälpa mig att få ut mina pengar från nolimit way casino
det har nu gått 7 dagar och de har fortfarande inte godkänt mitt uttag
tack på förhand
Med vänlig hälsning, Johanna L***
Kära Jonahanna76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej igen
nu har det gått 14 dagar sen den 6/6 när jag begärde mitt uttag och de har fortfarande inte godkänt det trots att jag skickat in alla verifiera uppgifter
de talar inte om vad jag kan göra för att underlätta svarar bara otydlig hela tiden
ska det verkligen behöva ta så här lång tid eller förhalar de med flit?
jsg har nog skickat minst 2 mail varje dag och de svarar knappt
hit ska jag gå vidare?
Tack för ditt svar, Jonahanna76. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
