Spelaren från Irland har begärt självuteslutning. De anser att det inte borde vara tillåtet att sätta in pengar till systrar casinon. Spelaren hade ingen begäran om självuteslutning och baserat på alla andra klagomål begärde hon aldrig permanent kontostängning på grund av spelproblem. Därför avvisade vi detta klagomål.
Kära babsbh,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är ledsen babsbh, men jag är inte säker på att jag förstår detta klagomål. Du begärde självuteslutning från detta casino som tillämpades, och nu vill du ha en återbetalning av insättningen. Kunde du öppna kontot igen och göra fler insättningar efter självuteslutningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
detta klagomål borde ha loggats under alla brittiska kasinon - eftersom självuteslutningen tillämpades på inget bonuscasino - det borde ha gällt alla brittiska - finns det ändå du kan flytta klagomålet till alla brittiska kasinon istället tack
förlåt att jag måste ha loggat in på fel sida
tack
Tack för ditt svar, babsbh. Observera att du redan tidigare hade ett klagomål om All British Casino som stängdes för några dagar sedan, eftersom du bekräftade att självuteslutning gjordes korrekt - ditt konto stängdes baserat på din begäran och du gjorde inget ytterligare insättningar efter att casinot respekterade din begäran:
https://casino.guru/all-british-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Vänligen förstå att du endast skulle ha rätt till återbetalning av de insättningar som gjordes efter självuteslutningen. Och jag hoppas att du också förstår att du inte har rätt till återbetalning av alla insättningar som gjorts FÖRE denna begäran, eftersom kasinot inte var medvetet om ditt spelproblem tidigare.
Detta får mig att tro att så är fallet med alla dina klagomål som pågår - du har inte rätt till återbetalning av insättningar som gjordes innan någon av dessa casinon var medveten om ditt problem.
Hej
Jag undrade bara vad som hände med detta klagomål tack? ska jag flytta det till rätt casino eller kan du flytta det till alla brittiska kasinon tack?
tack
Barbara
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra mig din självutestängningsbegäran?
Hej
Jag har inte en kopia av det här längre
det bekräftades för mig av chattstöd men att jag var själv uteslutet på det datumet och det borde ha tillämpats på alla kasinon under deras filial
Jag har redan lagt till dessa skärmdumpar för bevis
tack
babsbh, jag är säker på att du förstår att jag kan komma åt och läsa alla dina klagomål. Du brukar begära att kontot stängs utan att ange orsaken till det, eller för att kasinot vägrade ge dig en bonus. Tyvärr kan vi betrakta situationen som "misslyckad självuteslutning" med rätten till återbetalning av insättningar endast i de klagomål där kasinot helt klart gjorde ett misstag och lät spelare med spelproblem spela eller låta dem skapa ett annat konto. Spelaren måste dock ha en begäran om självuteslutning som nämner spelproblem/missbruk.
Eftersom du inte har denna begäran och baserat på alla dina tidigare klagomål, är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra för dig. Du kan dock alltid försöka kontakta licensmyndigheten.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta klagomål efter att ha samlat all nödvändig information. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
