Spelaren från Japan möter uttagsbegränsningar efter att ha använt en insättningsbonus och kan inte komma åt sitt konto. Trots upprepade förfrågningar via e-post och livechatt får de inget svar och är nu utelåsta till nästa år, med betydande pengar kvar på casinot.
Jag använde 20% insättningsbonus som erbjuds på denna sida och satte in 500 $ i kryptovaluta.
Enligt villkoren är det maximala beloppet som kan tas ut på en dag $200, så jag planerade att ta ut $160 varje gång. Men efter att 24 timmar hade gått baserat på japansk tid, när jag försökte göra mitt uttag den andra dagen, fick jag ett systemmeddelande som säger "Uttag är begränsat."
Jag frågade om detta två gånger via e-post men fick inget svar. När jag nådde ut via livechatt fick jag veta att mejlen raderades och ombads skicka dem igen.
Vid min tredje förfrågan om uttagsbeloppet upptäckte jag att jag inte kunde logga in förrän nästa år.
Nu kan jag inte spela, med mer än hälften av mina pengar kvar på kasinosidan.
Jag fick aldrig något svar och fick inte heller någon anledning till denna situation. Jag har aldrig upplevt något liknande förut.
Jag vill kunna sätta in och ta ut. Kan du snälla hjälpa mig med detta?
Hej ammy510,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Niyvi Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
