Nitro Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av bonusmissbruk.

Hej

Jag spelade på Nitrocasino och vann 10113nok och jag satte in 1000 av det.

Jag gjorde ett tillbakadragande och sedan hörde jag ingenting från dem.

Idag loggade jag in på mitt konto och hade bara 1000nok kvar på mitt konto.

Jag pratade med supporten och de säger att de konfiskerade mina vinster och lämnade insättningen för att jag har tagit deras välkomstbonus på andra systerkasinon.

När jag registrerade mig för det här kasinot läste jag villkoren för bonusen och jag såg ingenting om detta, men ja, det kanske var möjligt att jag missade det.

Men idag när jag pratade med supporten läste jag de norska bonusvillkoren (de är som standard på norska direkt när jag går in på sidan) och det finns ingen sådan bonusregel i de norska reglerna och jag tog en utskrift av bonusreglerna.

Supportagenten skickade mig de engelska reglerna och ja, det finns en regel, jag vet inte när den lades till men som jag skrev innan jag har inte läst andra än de norska reglerna som fram till den tidpunkten inte visade denna regel.

Jag vet inte om regeln lades till efteråt eller om den fanns där vid min registrering av kontot, men det var åtminstone inte här i de norska reglerna.

Jag vet att engelska regler går före termer för andra språk, men jag tror fortfarande att allt detta hände på grund av detta skäl att de inte lade till regeln i de norska termerna.

Vad ska jag göra och blev jag felbehandlad?

Hej vingrom2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nitro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om vilket systercasino du använde deras bonus på, angav casinot det? Kan du bekräfta att du verkligen gjorde anspråk på någon bonus i deras andra casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att det finns många liknande casinowebbplatser där de endast tillåter en bonus inom hela sin casinogrupp och oftast är de engelska villkoren de styrande.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja, jag har ett konto på 21.com, justcasino.com som jag vet är i den gruppen. Jag tror till och med att det var så jag hörde om detta casino via ett e-postmeddelande men jag är inte säker på det.

Hur som helst när jag läste de norska reglerna (dess norska som standard när jag går in på sidan) kunde jag inte hitta någon regel som säger detta. i engelska termer finns det en regel som säger detta men jag visste inte om detta förrän pengar konfiskerades.

Jag har avtrycken vid samtalstillfället för att stödja att denna regel inte är i norska termer.

Jag är också ganska säker på att om jag skulle ha förlorat skulle de aldrig ha skickat tillbaka mina pengar så jag tror att detta bara är ett lömskt sätt att inte betala

Så ni vill ha tryckta skärmar att den här regeln inte fanns i norska termer?

Eftersom dess norska språk som standard när man öppnar ett konto från Norge tror jag att detta är relevant även om jag vet att engelska termer är de viktigaste termerna.

Hej vingrom2023,

Vänligen vidarebefordra reglerna och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.

Förlåt att jag inte sett att du svarat.

Jag har skickat utskrifterna till dig nu från det ögonblick då jag pratade med supporten.

Detta är från den dag jag insåg att de konfiskerade mina vinster, förresten de inte informerade mig om detta, var jag tvungen att märka det själv genom att logga in på mitt konto.

Det finns inga e-postkonversationer med dem, första och sista gången jag pratade med dem var i livesupporten när jag tog utskriftsskärmarna.

Hej vingrom2023 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej vingrom2023,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Nitro Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Nitro Casino,

Kan du förtydliga situationen ytterligare?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej @ vingrom2023

Tack för att du tar upp detta med oss!

Jag kommer att undersöka ditt ärende och återkomma till dig så snart som möjligt!

Tack på förhand för ditt tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Utfall

Tack för ditt svar, Sally och Nitro Casino.

Vi avvaktar ytterligare information.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Vill också lägga till något mer.

De har nu den här regeln om att inte få ta emot bonusar på mer än 1 av deras kasinon eller hur?

Men den 20:e denna månad fick jag e-post från 21.com (nitros systercasino). E-postmeddelande som säger att de bjuder in mig till deras systercasino NeonVegas för att ta deras välkomstbonus på NeonVegas, jag fick också detta mail från justspin (systercasino till Nitro) och välkomnade mig också att ta deras välkomsterbjudande på NeonVegas.

Så det verkar som att detta bara är en regel att använda när spelare vinner?

Varför skulle du bjuda in någon att ta en bonus på ett casino som villkoren säger att du inte får ta? Det här verkar vara ett bedrägligt sätt att göra affärer.

Om du vill att jag ska dela dessa e-postmeddelanden till dig på casino.guru, låt mig bara veta så skickar jag dem vidare till dig

Hej vingrom2023,

Skicka gärna allt du känner kan vara relevant för ärendet till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Okej, jag vidarebefordrade mejlen nu

Hej @ vingrom2023

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret här, återkommer inom kort med ett svar!

Tack på förhand för ditt tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Utfall

Hej @ vingrom2023

Först och främst vill jag be om ursäkt för det upplevda besväret.

Jag är glad att kunna meddela dig att vi nu är klara med att granska ditt ärende och har beslutat att lägga tillbaka dina vinster på 9113,5 NOK till ditt NitroCasino-konto på grund av felet på vår sida.

Tveka inte att kontakta oss om det är något vi kan hjälpa till med!

Vänliga Hälsningar,

Utfall

Ok pengar skickades tillbaka till mitt konto, gjorde ett uttag och kommer att uppdatera när jag får pengarna.

Tack för uppdateringen, Sally och Nitro Casino.

Bästa vingrom2023,

Meddela oss när du har mottagit betalningen så att vi kan markera klagomålet som löst.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja jag fick pengarna idag tack för hjälpen Casino.guru

Tack för uppdateringen, vingrom2023, jag är glad att höra att du fått betalningen.

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, vingrom2023, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Adam