Spelaren från Polen har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren. Kasinot konfiskerade dock även vinster, som inte ackumulerades med denna bonus. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag satte in på den här webbplatsen runt 8000 PLN på något sätt fick tillbaka 7500 PLN och fortsatte sedan med att ta ut det..
Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande från dem, det sägs att jag har gratis pengar på min saldo ''som en bonus'' det var 300 PLN.
Jag snurrade den på 40 PLN och vann igen på något sätt 40 000 PLN, sedan snurrade jag den ett tag tills jag slutade med 32 000 PLN igen, jag fortsatte med att ta ut den.
Nästa dag var klockan 15:00 och jag gick in på mitt konto för att kontrollera om de skickade mina pengar, till min förvåning minskade min balans med 33 000 PLN och jag fick 1 900 PLN på mitt konto. Jag kontaktade supporten de sa att de minskade mitt saldo på grund av att jag bromsade reglerna för kasinot som var insatsstorlek när jag snurrade på bonus.
Trots det har jag förlorat 5 500 PLN vilket på något sätt var kopplat till en bonuspengar som jag har vunnit och slutade med efter att jag försökt ta ut dem.
Casino kommer inte att ge tillbaka mina pengar och därför skulle jag vilja rapportera det ytterligare, så att fler människor inte hamnar i situationen som jag befinner mig i just nu... i princip att jag blir lurad.
Cassino kan begränsa insatsstorleken på bonus men de kommer inte att göra det så de kan stjäla pengar efter det.
Sammanfattningsvis balanserade jag att jag hade försökt ta ut 35500 PLN
saldo som jag slutade med 1900 PLN
Vänliga hälsningar:
Dawid C***
Bästa xai97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du samlat på dig 7 500 zł utan en aktiv bonus och att dessa vinster också har konfiskerats?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tog ut 7500 pln, sedan fick jag ett e-postmeddelande från casino några timmar senare om gratis pengar på mitt saldo. Jag bestämde mig för att snurra det ett par gånger, tills jag fick den här stora vinsten (40000 pln) efter att ha fullbordat en bonus, jag snurrade mer tills jag fick 28 000 PLN. Jag avbröt mitt uttag 7 500 PLN och bestämde mig för att ta ut allt jag hade på mitt saldo. Problemet är att pengar som jag snurrade kom tillbaka till kasinot ändå, men de tog också mina 5 500 000 PLN, vilket inte var pengarna som jag fick från bonusen. De bestämde sig för att lämna min insättning som fick mig att vinna de där 7,5kpln som var 1,9k, avslutningsvis stal de 5550 PLN. Kommer inte ens kommentera bonusen eftersom det är löjligt att du kan satsa mer på slots när den borde ha begränsats till maximalt tillgänglig insatsstorlek.
vänliga hälsningar
Tack för ditt svar, xai97. Har du fått någon förklaring från casinot som anger anledningen till att de första vinsterna också konfiskerades? Vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Tack.
Jag fick ingen information från dem och kontaktade dem 4 gånger redan.
De har också lagt till nya villkor som jag är rädd för att acceptera. Jag kontaktade ecogra angående det här fallet. För som du kan se visar formuläret mejl som jag skickade tydligt mitt uttag på 7500 PLN
+ om ecogra kommer att agera på mina vägnar funderar jag på att ta det till domstolen och slåss för mina pengar också för ersättning.
Självklart om kasinot inte kommer att samarbeta
Efter 2 veckor betalade de tillbaka mina pengar på grund av att jag reagerade på det fallet direkt.
bra fråga är, om uttaget kommer att gå igenom. Vi får se.
Tack så mycket för uppdateringarna. Förstår jag rätt att du redan har begärt ett uttag av dina vinster?
Om ja, kommer vi att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
