HemKlagomålNewVegas Casino - Spelarens uttag försenat och kontot spärrat.

NewVegas Casino - Spelarens uttag försenat och kontot spärrat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: 100 $

NewVegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-29 | Olöst : 2024-04-25
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Minnesota hade kämpat med en försenad begäran om uttag som gjordes den 28 februari. Trots att alla dokument hade verifierats och försäkringar från kasinot hade pengarna inte mottagits. Efter att ha frågat om denna försening blockerades spelaren från kasinot på grund av påstådda bearbetningsproblem. Spelaren hade vunnit över $32 000 genom en kampanj, men kasinot tog vinsterna och lämnade honom med endast $100 som maximal vinst från kampanjen. Den 5 april hade kasinot skickat honom bara $50, hälften av hans återstående vinster, utan förklaring. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens, markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade tipsat spelaren om att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag gjorde min begäran om uttag den 28 februari har fortfarande inte fått mina pengar. Alla mina dokument fanns i och verifierade när jag gjorde min begäran. Fick veta att jag skulle få det på en måndag och då hände tydligen något och de sa att jag måste vänta en vecka till för att få det. Så nu har det gått en månad sedan jag gjorde min förfrågan. Jag har pratat med supporten och bett om detaljer om vad som hände varför jag inte har fått betalt och de blockerade mig från kasinot. Ursäkten var att bearbeta frågor som är anledningen till att de gav mig. Och enligt dem betalar de bara ut en gång i veckan. de sa att de låste upp mitt konto men när jag försöker logga in säger det till mig att sidan inte kan hittas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Clark321,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NewVegas Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Clark321,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Det var en kampanj jag vann på, jag tror att det var den 26 eller 27 februari. Jag hade alla mina dokument i och fullständigt verifierade den 28:e när jag gjorde min begäran om uttag på $100. Jag hade vunnit över $32 000 men de tog bort det från mitt konto så fort jag slog igenom beloppet. Lämnar mig exakt $100 och säger att det är det max jag kan vinna på kampanjen. Jag var i kontakt med dem varannan dag efter de första 8 arbetsdagarna och frågade om när jag skulle få mina pengar. Jag blev lovad att jag skulle få den den 25 mars och den kom aldrig. Och de sa att de hade något slags problem men inte ville gå in på detaljer. Och när jag bad dem förklara för mig vad som pågick blockerade de mig. Nu från och med idag den 5 april skickade de mig en insättning på 50 $ och hävdade att det är det max jag får. Men de kommer inte att berätta för mig hur det kommer sig att de tog resten av mina $32 000 i vinster och lämnade mig $100 och nämnde inte en gång i månaden när min begäran om uttag var under behandling. Att jag inte fick de 100 dollarna. dagen de bestämde sig för att betala mig gick de upp och bestämde sig för att jag bara tillät $50. Så nu sa de bara i princip att det är så saker och ting hanteras att du fick $50.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack Clark321 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Ok tack förhoppningsvis kommer tillbaka från dig snart om det kommer att ge mig de andra $50 de är skyldiga mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Clark321,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in NewVegas Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej dominika så om de inte svarar vad då?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Så Dominika nu vad är det precis över? De svarade inte och jag borde bara vara tacksam att de gav mig hälften av mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter