Spelaren från Australien upplevde svårigheter att komma åt kasinowebbplatsen, med ett aktivt spel och kvarvarande pengar på sitt konto. Trots klagomålsteamets försök att samla in mer information om hennes problem och förlänga svarstiden med 7 dagar, misslyckades spelaren att svara. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag kan inte komma in på webbplatsen och jag spelade fortfarande och hade pengar på den.. och nu verkar jag inte kunna komma in på den
Bästa Jessjess8590,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NewVegas Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Finns det problem med webbplatsen eller ditt konto? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
