HemKlagomålNewlucky Casino - Spelaren kan inte göra uttag på grund av kontoverifieringsproblem.

Newlucky Casino - Spelaren kan inte göra uttag på grund av kontoverifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 126 €

Newlucky Casino
Inskickat: 2025-01-31
Öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

5d 19h 38m 20s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Lettland satte in 1000 EUR på kasinot och gjorde en vinst på 126,65 EUR. Men efter att ha försökt verifiera kontot och stött på tekniska problem med dokumentuppladdningar kan han inte begära ett uttag. Det har gått nästan två veckor utan en lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 18.01.2025 gjorde jag en insättning på 1000 EUR till www.newlucky.com, spelade några slots och kasino. Gjorde en vinst på 126,65 EUR. den 19.01.2025 bestämde jag mig för att verifiera mitt konto, laddade upp alla dokument, men de har inte laddats upp ordentligt och jag kan inte ladda upp ett nytt på grund av tekniska problem med webbplatsen. Jag berättade direkt angående frågan till livesupportrar. gått nästan två veckor, men de har fortfarande inte löst problemet och på grund av det kan jag inte begära uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kristersbumbieris05,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Newlucky Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • Försökte du slutföra verifieringsprocessen via deras e-postsupport?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

1. Jag vet inte vad som godkändes, de fick kyc-problem

2.i bad att skicka mig verifieringslänk många gånger, men de säger att de undersöker problemet

3.Jag pratar med support via livechatt och e-post för varje dag sedan jag försökte verifiera konto, nästan två veckor, men de säger hela tiden att de undersöker problemet

Hur kan de utreda frågan i två veckor?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kristersbumbieris05,

Jag har tänkt skicka dokumenten via e-post inte för att de ska ge en länk.

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Skrev ett mejl till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack kristersbumbieris05 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kristersbumbieris05,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Newlucky Casino-representant att gå med i denna konversation.


Kära Newlucky Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kristers och CasinoGuru Team,


Tack för ditt tålamod.


För tillfället genomför vi en detaljerad granskning av ärendet med den relevanta avdelningen för att fastställa en lösning.


Vi uppskattar din förståelse och erkänner att det kan ta lite tid att vänta på en uppdatering. Observera att vi aktivt arbetar med denna fråga för att säkerställa en grundlig granskning.


Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden, tveka inte att höra av dig.


Med vänlig hälsning,

NewLucky Casino Team

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter