Spelaren från Lettland satte in 1000 EUR på kasinot och gjorde en vinst på 126,65 EUR. Men efter att ha försökt verifiera kontot och stött på tekniska problem med dokumentuppladdningar kan han inte begära ett uttag. Det har gått nästan två veckor utan en lösning.
Den 18.01.2025 gjorde jag en insättning på 1000 EUR till www.newlucky.com, spelade några slots och kasino. Gjorde en vinst på 126,65 EUR. den 19.01.2025 bestämde jag mig för att verifiera mitt konto, laddade upp alla dokument, men de har inte laddats upp ordentligt och jag kan inte ladda upp ett nytt på grund av tekniska problem med webbplatsen. Jag berättade direkt angående frågan till livesupportrar. gått nästan två veckor, men de har fortfarande inte löst problemet och på grund av det kan jag inte begära uttag.
Hej kristersbumbieris05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Newlucky Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
1. Jag vet inte vad som godkändes, de fick kyc-problem
2.i bad att skicka mig verifieringslänk många gånger, men de säger att de undersöker problemet
3.Jag pratar med support via livechatt och e-post för varje dag sedan jag försökte verifiera konto, nästan två veckor, men de säger hela tiden att de undersöker problemet
Hur kan de utreda frågan i två veckor?
Hej kristersbumbieris05,
Jag har tänkt skicka dokumenten via e-post inte för att de ska ge en länk.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack kristersbumbieris05 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära kristersbumbieris05,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Newlucky Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Newlucky Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Kristers och CasinoGuru Team,
Tack för ditt tålamod.
För tillfället genomför vi en detaljerad granskning av ärendet med den relevanta avdelningen för att fastställa en lösning.
Vi uppskattar din förståelse och erkänner att det kan ta lite tid att vänta på en uppdatering. Observera att vi aktivt arbetar med denna fråga för att säkerställa en grundlig granskning.
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
NewLucky Casino Team
Kära kristersbumbieris05,
Jag kommunicerar med kasinot utanför denna tråd. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
nästan två månader gick, men jag kan fortfarande inte ta ut pengar. vad händer?
Kära Kristers och CasinoGuru Team,
Tack för ditt tålamod.
Som en del av en ytterligare granskning av den relevanta avdelningen har vi tidigare bett spelaren att tillhandahålla bevis på adress och insättningsbekräftelse. Spelaren har nyligen skickat in dessa dokument, och för närvarande har kontot verifierats manuellt.
Vi ber nu spelaren att begära ett uttag.
Med vänlig hälsning,
NewLucky Casino Team
kontot verkligen verifierades, begärde uttag. tack för hjälpen.
Kära kristersbumbieris05,
Jag är glad att höra att du kunde slutföra din KYC-process.
Vänligen meddela mig när du får ditt uttag.
Tack.
pengar har fortfarande inte tagits emot från Newlucky Casino!
Bästa Newlucky Casino,
Kan du förtydliga när spelaren kan förvänta sig att få sitt uttag?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
