Spelaren från Texas begärde ett uttag för en månad sedan. Trots ett tidigare framgångsrikt uttag är det nuvarande fortfarande under behandling. De har bara fått $470 av $3000, med en avgift avdragen. Spelaren uttryckte missnöje med kasinots kundsupport.
Jag påbörjade ett uttag för över en månad sedan. Det är mitt andra uttag med detta casino så allt är redan godkänt och mitt konto har god status. Detta var pengar som vunnits från min egen insättning utan några bonusar knutna till det. Det första uttaget jag hade gick smidigt så jag tänkte att sidan var säker. De sa sedan till mig att de inte kunde betala ut hela beloppet av flera anledningar och att jag skulle behöva avbetalning men aldrig angav datum. De har sedan dess betalat mig endast $470 av mina $3000 och $30 drogs av som en avgift även om krypto annonseras som inga avgiftsuttag. Kundsupporten fortsätter att köra mig i cirklar och berätta för mig att bankteamet är problemet och att vänta men jag har väntat i över en månad och har inte fått någon riktig bekräftelse på någonting. De har min godkända KYC och allt annat så förhoppningsvis kan det ge lite lösning att komma hit. De har delvis betalat mig så jag hoppas att de kommer att betala det återstående beloppet. Jag antar att det är mitt fel att jag litar på dessa skissartade sajter men förhoppningsvis kan någon hjälpa till. Användarnamnet på new fun club är: Cohearn
Bästa Cpat18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När fick du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
bifogat ett foto. Det första uttaget jag någonsin gjorde tog 12 dagar. Detta uttag påbörjades den 16 mars och supporten försäkrade mig att det inte skulle ta mer än 7 dagar för min fulla betalning. De ljög sedan om några "interna fel" och ett betalningsbearbetningsfel från tredje part. De sa då till mig att jag bara kunde få delbetalning men gav inget schema. De skickade $500 för två veckor sedan och inte ett pip sedan dess. Stödet ljuger hela tiden och säger bara till mig att vänta längre och längre. Det är "godkänt" för närvarande och har varit det i en månad. De har godkänt alla mina handlingar, de är bara ovilliga att betala mig eller ge någon information om när jag kommer att få betalt. Det enda de gör är att skylla på "bankteamet" som kommer att "nå ut till mig" men det har de aldrig gjort en gång och det har gått en månad.
Tack så mycket för ditt svar, Cpat18. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, all min kommunikation sker i deras chatt på sidan eller via telefonsamtal. De säger hela tiden till mig att vänta och skyller på utbetalningsteamet men kommer alltid med ursäkter. Snälla hjälp.
Tack så mycket, Cpat18, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Cpat18,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in New Funclub Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa New Funclub Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej Katarina,
Tredjepartsbetalningsföretaget som vi skickar dessa betalningar genom strypt kontot för några av våra spelare. Vi ber om ursäkt för besväret och kommer att försöka få ut hela betalningen snabbare än det avtalade schemat.
Hälsningar,
NewFunclub Casino
Tack NewFunclub Casino för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Den här ursäkten är en av många som jag har hört. De sa att det var försenat på grund av internrevision. Sedan försenad på grund av systemproblem, så bara ingen uppdatering alls. Jag fick till och med min värd att berätta för mig att de inte längre skulle hjälpa mig med detta uttag (Austin). Jag blir lite irriterad på ursäkterna.
Vi ber om ursäkt för besväret, var vänlig, vi kommer att göra vårt bästa för att få ut hela betalningen snabbare än det överenskomna schemat.
Ja, jag fick ett falskt löfte om att jag skulle få min utbetalning senast idag från en VIP-kontoansvarig. Fortfarande inget ord, bara falska löften. Vad händer ?
Bästa NewFunclub Casino,
finns det någon ny information om detta fall?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock