Spelaren från Ontario skickade en begäran om uttag till Silveredge Casino, som bekräftade mottagandet men som senare slutade verka i deras jurisdiktion. Deras konto överfördes till Newfunclub Casino, men de har inte fått några uppdateringar om sin begäran om uttag från den nya plattformen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Jag skickade in en begäran om uttag, som bekräftades mottaget av Silveredge Casino den 9 juni. Nästa vecka var Silveredge Casino inte längre i drift i min jurisdiktion och jag kunde inte längre komma åt kontot. Jag fick veta att mitt konto överförs till Newfunclub.
Jag har sedan följt upp
många gånger med båda kasinon men har inte fått någon specifik information tillbaka angående min begäran om uttag. Bifogat är kopior av viss korrespondens från kasinot.
Det enda meddelande jag har fått nyligen är ett automatiskt generiskt meddelande som indikerar att saldon från Silveredge-konton bör vara tillgängliga "inom kort" i newfunclub.
Jag har fortfarande ingen information om huruvida mitt uttag godkändes eller ens någon bekräftelse från newfunclub att de behandlar det.
Bästa dmm222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du redan tillgång till kontot i det nya casinot? Kan du förtydliga om ditt saldo har överförts?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag uppskattar ditt svar.
Jag har tillgång till det nya kasinot och
Jag har bekräftat att pengarna för närvarande inte har överförts till mitt konto på Newfunclub.
Jag minns inte om saldot i sin helhet härrörde från en insättning, en blandning av insättning och gratissnurr, etc, men jag följde vad jag förstod som reglerna för kasinot och omsättningskraven innan jag skickade in uttagsbegäran.
hoppas detta är till hjälp och jag uppskattar din hjälp.
Daniela
Tack så mycket för ditt svar, dmm222. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med "Casino Complaint ID:76795" som ämnesrubrik. Förhoppningsvis hjälper detta.
tack
DS
Tack så mycket, dmm222, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dmm222,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in New Funclub Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa New Funclub Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa dmm222,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av New Funclub Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej dmm222 ,
Som jag kollade, finns det ingen aktiv utbetalningsbegäran jag kunde hitta på ditt konto.
Dela gärna en skärmdump av e-postmeddelandet du fick från utbetalningsteamets sida så att jag kan hjälpa dig vidare.
Hej Peter, tack för ditt meddelande. För att vara tydlig, initierades uttaget via SilverEdge Casino, men jag blev hänvisad till FunClub Casino av SilverEdge. Det meddelades att transaktionen skulle underlättas genom FunClub på grund av det faktum att Silveredge var i färd med att överföra mitt konto till FC på grund av att SilverEdge upphörde med sin verksamhet i min jurisdiktion. Jag kan tillhandahålla kommunikationen via e-post mellan mig själv och de två kasinona om det är till hjälp. Om så är fallet, vänligen ange e-postadress. Tack!
Tack för förtydligandet dmm222 .
Bästa New Funclub Casino-representant, har du någon information om överföringen av spelarens konto från SilverEdge till din anläggning. Tack på förhand!
Hej,
Ja, silver edge är ett systercasino till Newfunclub. Spelarens konto överfördes faktiskt till Newfunclub. Jag kunde dock inte hämta någon aktiv utbetalningsbegäran på kontot. Jag skulle uppskatta om du kunde dela någon form av kommunikation med den du har haft med utbetalningsteamet angående ditt uttag.
Hej, som efterfrågat
Hej, kan du göra mitt tidigare bidrag med personliga e-postmeddelanden privat så att det inte är offentligt synligt?
Hej,
Som jag kan kontrollera skickades mejlen på en felaktig e-postadress. Bekräfta om du har fått något meddelande om ditt uttag från Silveredge casinos utbetalningsteam?
Ett omedelbart e-postmeddelande skickas av utbetalningsteamet på begäran om ett uttag.
Hej,
Tack för att du delade skärmdumparna, som jag kan kontrollera, står det i e-postmeddelandet att utbetalningsteamet kommer att verifiera om du är berättigad till utbetalningen och svara dig inom 72 arbetstimmar. Fick du något e-postmeddelande efter detta om att du är berättigad till utbetalningen?
Jag följde upp flera gånger efter insättningsbegäran och fick först besked om att min transaktion arbetade på och jag skulle höra av mig snart, men eftersom Silveredge upphörde med verksamheten i min jurisdiktion blev jag hänvisad till New Fun Club för att slutföra processen.
Jag har haft väldigt lite kommunikation från något av casinona trots att jag kontaktat mig upprepade gånger och tyvärr var inget av svaren till stor hjälp eftersom Silveredge hänvisade mig till NFC och den senaste kommunikationen jag hade från New Fun Club hänvisade mig tillbaka till Silveredge.
Hej,
Som jag kan förstå har du inte fått något e-postmeddelande från Silveredge kasinots utbetalningsteam som bekräftar att ditt uttag är berättigat?
Silveredge indikerade först att begäran om uttag arbetade på
och skulle behandlas "snart".
Ungefär en vecka efter Wd-förfrågan blev jag dirigerad till NewFunClub för att underlätta transaktionen och kunde inte längre komma åt mitt Silveredge-konto eller supportmail/chattar.
Jag väntar fortfarande på ytterligare meddelande från något av casinona.
Har du fått något e-postmeddelande med bekräftelse angående bekräftelse på att du är kvalificerad för ditt uttag, skulle du kunna dela en skärmdump av e-postmeddelandet du fick från silverkantens utbetalningsteam som återspeglar datumet då e-postmeddelandet skickades och skärmdumpen av e-postmeddelandet du fick angående att ditt konto omdirigerades till new funclub som också speglar datumet så att jag kan eskalera detta?
Hej, tack för ditt meddelande. Silveredge berättade för mig att det "jobbades på" men sedan upphörde de verksamheten i min jurisdiktion och mitt konto överfördes till NewFunClub.
Jag har tillhandahållit dokumentation tidigare som inkluderar uttagsbekräftelsen från SilverEdge bekräftad 9 juni 2023 (uttagsreferens-ID # 35479) och min efterföljande supportärende (biljett 829750) information.
Hjälper inte detta under tiden? Med tanke på att detta går tillbaka mer än ett år, kommer jag att behöva söka och granska mina arkiv för eventuella kompletterande dokument som jag kan ha fil från något av kasinona … jag skulle inte heller vilja att personliga e-postmeddelanden publiceras offentligt, finns det en e-postadress jag kan skicka känsliga dokument att behaga?
Hej,
Enligt skärmdumpen som du delar, står det i paragraf nr. 5 att det tar 72 arbetstimmar för utbetalningsteamet att kontrollera din behörighet för uttag och uppdatera dig om du är berättigad eller inte. Systemet låter dig begära ett uttag och du kommer att få ett systemgenererat e-postmeddelande om att ditt uttag har begärts. Utbetalningslaget kontrollerar dock om spelaren är berättigad till utbetalning eller inte.
Har du fått något e-postmeddelande från dem som bekräftar att du är kvalificerad?
Nej, det gjorde jag inte. Jag kontaktade många gånger under de första dagarna och veckorna efter begäran om uttag, men det enda svaret som SilverEdge gav var att begäran "bearbetades".
Kära New Funclub Casino-representant, även om jag förstår att detta uttag kommer från den tidigare ledningen, anser vi att alla utestående uttag bör betalas ut om kasinot går i konkurs eller byter ledning. Jag tror att spelaren gav bevis för att det fanns ett uttag som inte betalades ut och jag hoppas att vi kan lösa det här problemet snart. Tack på förhand för din omprövning!
Hej Peter,
Enligt bevisen från spelaren, står det att utbetalningen begärdes framgångsrikt. Kvalificeringen skulle bekräftas av utbetalningsteamet inom 72 arbetstimmar. Spelaren fick ingen bekräftelse angående berättigande till uttaget.
Kära New Funclub Casino-representant, betyder det att spelaren inte kommer att kunna ta emot sina vinster? Finns det inget sätt att kontrollera om uttaget från det tidigare kasinot är berättigat? Tack på förhand!
SilverEdge upphörde med sin verksamhet i min jurisdiktion under perioden för min begäran om uttag och mitt konto överfördes automatiskt till New Fun Club (vilket bekräftades av New Fun Club). Jag antar att när mina och andra spelares konton överfördes, skulle saldona på kontona också ha överförts. Om SilverEdge inte godkände uttaget eftersom de inte längre är verksamma i min jurisdiktion bör saldot vara tillgängligt på mitt New Fun Club-konto.
Hej Peter,
När en spelare begär utbetalning skickas begäran till utbetalningsteamet och de kontrollerar om det är berättigat. Om spelaren endast är berättigad till uttaget överförs pengarna, om inte så avbryts utbetalningen helt enkelt.
Endast spelare som tidigare satt in på silveredge överfördes till newfunclub. Spelare som inte gjorde några insättningar på Silver edge erbjöds ett nytt välkomstmarker.
Tack för förtydligandet New Funclub Casino representant. Skulle det betyda att spelaren inte är berättigad till utträdet från den tidigare ledningen och att det inte finns något mer som kan göras i den här situationen? Finns det någon chans att du kan kontrollera spelarens transaktions- eller satsningshistorik för att verifiera kvalificeringen? Tack på förhand för förtydligandet!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
