Spelaren från Ontario skickade en begäran om uttag till Silveredge Casino, som bekräftade mottagandet men som senare slutade verka i deras jurisdiktion. Deras konto överfördes till Newfunclub Casino, men de har inte fått några uppdateringar om sin begäran om uttag från den nya plattformen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Jag skickade in en begäran om uttag, som bekräftades mottaget av Silveredge Casino den 9 juni. Nästa vecka var Silveredge Casino inte längre i drift i min jurisdiktion och jag kunde inte längre komma åt kontot. Jag fick veta att mitt konto överförs till Newfunclub.
Jag har sedan följt upp
många gånger med båda kasinon men har inte fått någon specifik information tillbaka angående min begäran om uttag. Bifogat är kopior av viss korrespondens från kasinot.
Det enda meddelande jag har fått nyligen är ett automatiskt generiskt meddelande som indikerar att saldon från Silveredge-konton bör vara tillgängliga "inom kort" i newfunclub.
Jag har fortfarande ingen information om huruvida mitt uttag godkändes eller ens någon bekräftelse från newfunclub att de behandlar det.
Bästa dmm222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du redan tillgång till kontot i det nya casinot? Kan du förtydliga om ditt saldo har överförts?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag uppskattar ditt svar.
Jag har tillgång till det nya kasinot och
Jag har bekräftat att pengarna för närvarande inte har överförts till mitt konto på Newfunclub.
Jag minns inte om saldot i sin helhet härrörde från en insättning, en blandning av insättning och gratissnurr, etc, men jag följde vad jag förstod som reglerna för kasinot och omsättningskraven innan jag skickade in uttagsbegäran.
hoppas detta är till hjälp och jag uppskattar din hjälp.
Daniela
Tack så mycket för ditt svar, dmm222. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med "Casino Complaint ID:76795" som ämnesrubrik. Förhoppningsvis hjälper detta.
tack
DS
Tack så mycket, dmm222, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dmm222,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in New Funclub Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa New Funclub Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa dmm222,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
