Spelaren från Schweiz hade problem med att ta ut vinster efter att ha använt gratissnurr på Nevadawin och slutfört den nödvändiga KYC-processen. Trots att han skickat dokument för verifiering den 15 februari och uppföljning den 17 februari, hade han inte fått någon feedback angående sin begäran om uttag. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsfrågor från klagomålsteamet, vilket hindrade vidare utredning.
Jag fick gratissnurr utan insättning hos Nevadawin. Jag har strikt följt alla krav gällande bonusvillkoren. Jag skulle vilja göra ett uttag. Jag bad om uttaget via livechatt. Jag fick höra att jag skulle skicka mejlet dokumenten för KYC-kontrollen måste skickas. Jag gjorde det den 15 februari och fick ingen feedback. Den 17 februari skickade jag ett nytt e-postmeddelande och fick ingen feedback.
Hej WorldSwissPlay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nevada Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
