Spelaren från Luxemburg står inför problem med ett uttag efter att ha satt in 200 ETH i NevadaWin. Transaktionen visas som framgångsrikt skickad på blockchain men har inte anlänt till kasinokontot, och kasinot märkte den som "misslyckad" utan att returnera pengarna. Spelaren har mailat casinot flera gånger utan att ha fått något svar.
Jag satte in 200 ETH i NevadaWin. Pengarna lämnade min plånbok. Det bekräftas på Blockchain. Den har dock inte tagits emot på casinokontot. Transaktionen på deras sida sa "Väntar i 2 dagar" ändrades sedan till misslyckades, men den återvände inte till min plånbok och den visas fortfarande som framgångsrikt skickad till deras ETH-adress på blockchain.
Jag har mailat casinot tre gånger med alla bevis och hashtaggar för transaktioner, men jag har inte hört något.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Hjälp
Kära megannash,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
