Spelaren från Luxemburg fick problem med ett uttag efter att ha satt in 200 ETH i NevadaWin. Transaktionen visade sig som framgångsrikt skickad på blockchain men hade inte kommit in på kasinokontot, och kasinot märkte den som "misslyckad" utan att återbetala pengarna. Spelaren mailade kasinot flera gånger utan att få något svar. Problemet löstes efter att spelaren direkt kontaktade kasinot, vilket ledde till en framgångsrik lösning av klagomålet.
Jag satte in 200 ETH i NevadaWin. Pengarna lämnade min plånbok. Det bekräftas på Blockchain. Den har dock inte tagits emot på casinokontot. Transaktionen på deras sida sa "Väntar i 2 dagar" ändrades sedan till misslyckades, men den återvände inte till min plånbok och den visas fortfarande som framgångsrikt skickad till deras ETH-adress på blockchain.
Jag har mailat casinot tre gånger med alla bevis och hashtaggar för transaktioner, men jag har inte hört något.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Hjälp
Kära megannash,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Hej Nick,
Jag tror inte att du förstår hur kryptobetalningar fungerar.
Casino har INTE sina händer bundna. Blockchain bekräftar att den har tagits emot av deras plånbok. Jag har tillhandahållit transaktionshashtaggen som har alla bevis och över 2k i bekräftelser de behöver.
Med krypto finns det ingen "betalningsleverantör", dessa är bara blockkedjan. Spårningen av betalningar är extremt snabb, därav varför människor använder den decentraliserade valutan. Nevada Wins plånbok har tagit emot min insättning, vilket framgår av transaktionens hashtag.
Det är frustrerande att du till synes inte är bekant med hur krypto fungerar och att du godtyckligt har slängt i "det här kan ta en månad" skräp. Vänligen undersök kryptobetalningar om du kommer att hantera detta klagomål, eller skicka vidare till en kollega som förstår.
Kasinot har börjat engagera sig, men de verkar vara förvirrade och tror att jag jagar ett uttag.
Kära megannash,
Jag är bekant med hur krypto fungerar. Det kan fortfarande finnas en leverantör inblandad beroende på din plånbok/webbplats du använder - dessa webbplatser har också stöd och de kan ta hand om vad som kan ha hänt.
Den rekommenderade tidsramen är att kasinot ska hitta och lägga till pengarna på ditt bankkonto, inte för att betalningen ska komma fram.
Om du redan har tillhandahållit insättningsbeviset till casinot, kan jag bara rekommendera att du väntar på att de ska sätta in dem på ditt konto.
Meddela oss vid uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Allt är ordnat. Jag handlade direkt med kasinot.
vänligen avsluta klagomålet.
Kära megannash,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
