Spelaren från Nya Zeeland har försökt ta ut pengar sedan den 9 mars 2022. Trots att han har uppdaterat bankuppgifter på begäran, fortsätter spelaren att få ett systemfelmeddelande. Ansträngningar att lösa problemet via e-post och livesupport har inte varit framgångsrika.
Har försökt ta ut pengar sedan 9 mars 2022.
Säger hela tiden att fylla i bankuppgifter efter att jag redan inte gjort det och försökt skicka, kommer sedan tillbaka med ett felmeddelande
**Systemfel, kontakta vår support**
Vilket jag har gjort så många gånger och inte fått hjälp att lösa detta problem.
Mailade flera gånger och pratade med livesupport men inget händer
Kära Jahkrew11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Har aldrig gjort ett framgångsrikt uttag tidigare.
Ja har klarat KYC och har verifierats.
Samlade även vinster genom en registreringsbonus som har omsatts och även gjort en insättning eftersom jag fick veta att jag inte kunde ta ut om inte en hade gjorts i förväg
Tack så mycket för ditt svar, Jahkrew11. Har du för närvarande några väntande uttag? Vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden om möjligt.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Inga väntande uttag eftersom jag inte ens kan göra en kommer att vidarebefordra alla e-postmeddelanden från kontakt jag försökt göra
När fick du senast ett meddelande från casinot? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Kan du lägga upp en skärmdump här av felmeddelandet du ser när du försöker begära ett uttag?
8 december var förra gången har bifogat kopia av det e-postmeddelandet här. Ja har åtkomst och har även bifogat felmeddelande som visas där man försöker dra tillbaka
Tack så mycket, Jahkrew11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Jahkrew11!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Pavel,
Jag undersöker just nu inlägget och diskuterar det med vårt team. Jag kommer att ge ett svar när jag har en klar förståelse för situationen.
Hälsningar,
Levi
Kommunikationsansvarig.
Hej Levi!
Finns det några framsteg?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock