En spelare från Tyskland använde en 100 % bonus på Nevada Win, tjänade €7178 efter att ha uppfyllt omsättningsvillkoren och begärde en utbetalning. Kasinot anklagade spelaren för "bonusmissbruk" för att ha spelat slots med låg volatilitet för att uppfylla omsättningskraven. Trots att slots inte fanns på listan över begränsade spel, och spelaren till och med bekräftade med livechatt i förväg, konfiskerades hans vinster och kontot blockerades.
Hallå ,
Jag är en spelare från Tyskland. Tyvärr, fältet "Var bor du"? ändra inte.
Här är mitt problem. Jag använde en 100% bonus på Nevada Win och vann 7800. Efter det uppfyllde jag omsättningsvillkoren, 7178 euro återstod, efter det begärde jag utbetalningen.
Nu fick jag ett mejl som anklagade mig för "bonusmissbruk" för att jag spelade slots med låg volatilitet för att uppfylla omsättningskraven. Men spelen (Jack Hammer och Lucky Joker 10) fanns inte på listan över begränsade spel med bonuspengar. För att vara på den säkra sidan frågade jag till och med i livechatten i förväg om jag kunde spela slots. Jag bifogar gärna skärmdumparna.
Nu är mina vinster annullerade och mitt konto är spärrat.
Jag ber om din hjälp
vänliga hälsningar
Ruben G
Hej Rubeng93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nevada Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första bonus någonsin på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de den exakta orsaken till att ditt saldo annullerades?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, mitt konto har verifierats sedan fredag 23 juni 2023. Jag har spelat några bonusar på casinot tidigare men har inte vunnit än. Så det här var min första vinst. Jag var nyligen tvungen att verifiera mitt konto för utbetalningen. Jag mailade kasinot den tis 27/6 för att fråga om min utbetalning. En dag senare kom e-postmeddelandet med avbokning och blockering av mitt konto
Jag kan skicka en skärmdump av mejlet jag fick från Nevada Wins finansavdelning. Det är den exakta anledningen.
vänliga hälsningar
Ruben G
Hallå,
Timern har gått ut, så jag återkommer till dig. Kommer mitt klagomål fortfarande att behandlas?
Hej Rubeng93,
Ber om ursäkt för det sena svaret eftersom jag var frånvarande i några dagar. Eftersom kasinot inte bör ogiltigförklara dina vinster eller blockera ditt konto innan du betalar ut av sådana skäl, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka få i kontakt med kasinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
nick
Hallå,
okej lite problem. Tack så mycket för hjälpen.
Hälsningar Ruben G.
Hej Rubeng93,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och ur vår synvinkel anser vi att resonemanget från casinot att konfiskera dina vinster bara för att du har sänkt din insats efter en större vinst inte är vad ett rättvist casino ska göra. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Nevada Win Casino att delta i konversationen.
Bästa Nevada Win Casino,
Kan du bekräfta om den enda anledningen till att spelarens vinster har konfiskerats är förändringen i insatsstorlekar? Vad fick dig att stämpla en spelare som en bonusmissbrukare när de inte har spelat ett begränsat spel, inte har brutit mot regeln för maxinsats och avslutat omsättningen eftersom det krävs för den inställda bonusen?
Hej,
Ber om ursäkt för förseningen i vårt svar på grund av våra branschkonferenser. Jag har noggrant undersökt denna fråga och rådfrågat vårt riskhanteringsteam. Vårt team bekräftar att spelaren i fråga verkligen har brutit mot våra villkor. Det är viktigt att notera att våra regler uttryckligen anger begränsningarna för den spelstil som spelaren ägnar sig åt. Dessa regler är tydligt beskrivna i våra regler och villkor , såväl som i våra bonusvillkor, som spelaren gick med på när han accepterade de generösa bonusarna vi gav.
7.2 Satsningen med minimal risk får inte bidra till kampanjen, inklusive bonusomsättningskrav eller ackumuleringspoäng. En användare som medvetet använder en taktik att sätta minimirisker för att kvalificera bonusen till riktiga pengar, riskerar att få sina bonusar, kontantpriser och eventuella vinster annullerade. Med minimal risk satsning menar vi att alla satsningar som placeras med den tydliga avsikten att få en hög satsningsvolym med minsta risk kommer att betraktas som missbruk av bonuserbjudandet. Exempel: samtidigt satsa på svart och rött på roulette, eller täcka den stora majoriteten av bordet / Börja spela till en hög volatilitet slots tills en vinst och fortsätt till låg volatilitet slots för att avsluta omsättningskraven / Satsa på en hög volatilitet maskin tills en vinst och fortsätt sedan på maskiner med låg volatilitet för att slutföra omsättningskraven.
Jag har också engagerat mig i omfattande diskussioner med Casinoguru och vår ledningsgrupp angående detta klagomål. I slutändan var det casinots beslut att stänga spelarens konto. Men som en gest av goodwill kommer vi att återbetala spelarens senaste insättning. Även om vi förstår Casinogurus ståndpunkt i denna fråga, är det värt att notera att detta brott var en upprepad företeelse i tre av våra varumärken.
Levi Hogan
Kommunikationschef
Hallå,
Jag tycker att denna regel är ganska orättvis mot spelaren. Jag frågade även supporten via livechatten i förväg om jag kunde spela spelen med bonuspengar och han tackade ja. (skärmdumpar nedan)
Jag hade en insats på €12000. Hur ska jag konvertera ett så högt belopp?
Dessutom har spelet Jack Hamer, som jag främst använde för att konvertera, medium volatilitet, inte låg volatilitet (se länk nedan)
https://casinoguru-de.com/Jack-Hammer-Slot-Freispiele
Ruben G
Hej Rubeng93,
Jag vill svara på ditt inlägg även om jag redan har gett dig ledningens svar av artighet. Vår kundsupport är här för att hjälpa dig, men jag måste nämna att när du kontaktade för support frågade du bara om möjligheten att satsa på spelautomaten, vilket antydde att du kanske var medveten om den potentiella överträdelsen av våra villkor, vilket vår support inte var medveten om. Det är viktigt att notera att vårt supportteam inte är ansvarigt för riskhantering och inte har förmågan att bedöma riskfaktorer relaterade till din fråga. Men om du frågar direkt kan de guida dig till våra användarvillkor.
Angående Netents spel Jack Hammer måste jag förtydliga att detta spel klassificeras som låg volatilitet, som det står på NetEnts officiella hemsida https://games.netent.com/video-slots/jack-hammer/ RTP - 96.96% / Volatility Low /
Utgivningsår 2010. Därför är ditt påstående i inlägget felaktigt.
Även om jag förstår att du kan känna att regeln är orättvis, är det fortfarande en avgörande prioritet att följa villkoren när du spelar på vilket onlinekasino som helst. Dessa regler och gränser är fastställda och överenskomna innan du erbjuder de generösa bonusarna.
Vänliga hälsningar,
Levi,
Kommunikationschef.
Hej Nevada ett kasino,
Jag bad för en vecka sedan att skicka mig spelhistoriken men jag har inte fått något ännu. Kan du skicka dem till mig.
Hälsningar Ruben
Hej,
Vet du, jag har bett vårt supportteam vidarebefordra denna information.
Vänliga hälsningar,
Levi,
Kommunikationschef.
Bästa Levi / Nevada Win Casino,
Även om jag erkänner att regel 7.2 finns i dina casinovillkor måste jag ifrågasätta grunden för antagandet att spelaren fick en orättvis fördel genom att byta från högrisksatsning till lågrisksatsning efter en betydande vinst. Detta beteende är ganska rimligt, eftersom individer, även de som gillar att spela, tenderar att bli försiktiga efter att ha upplevt vinster och fruktar potentiella förluster.
Det är viktigt att notera att alla kasinospel har en fördel i huset, vilket säkerställer kasinots lönsamhet även när spelare lägger lågrisksatsningar. Därför finns det inget giltigt skäl för att straffa ett sådant spel.
Jag ber dig ompröva ditt beslut. Enligt vår fair gambling codex anses sådana regler inte vara rättvisa, och vi är övertygade om att spelaren har rätt till sina vinster, så länge som inga andra regler har brutits.
Tack för att du uppmärksammade din oro angående vårt beslut om ditt spelande. Vi uppskattar ditt erkännande av regel 7.2 i våra casinovillkor. Men när vi granskar spelarens konto och handlingar och spelaktivitet mellan våra andra varumärken, står vi fast vid vårt första beslut.
Vi förstår att att byta från vadslagning med hög risk till vadslagning med låg risk efter att ha upplevt en betydande vinst kan verka som ett naturligt svar för att skydda dina vinster. Vi skulle dock vilja förtydliga grunden för vårt beslut att betrakta detta beteende som ett brott mot våra villkor.
Som spelaren nämnde i ett tidigare inlägg, nämnde spelaren att han hade en insats på 12 000 € och uttryckte oro över att konvertera ett så högt omsättningskrav för bonus. Detta uttalande antyder att spelarens beslut att byta till spel med låg volatilitet i första hand motiverades av att uppfylla det betydande bonusomsättningskravet snarare än att bara vara försiktig efter att ha vunnit.
Även om vi inser att kasinospel har en fördel för att säkerställa att lönsamhetsbonusar inte ger samma fördel. Det är avgörande att förstå att bonusar och kampanjer erbjuds för att förbättra spelupplevelsen och ge ytterligare spänning till våra spelare. Villkoren för dessa bonusar är på plats för att upprätthålla rättvisa, skydda mot bonusmissbruk/bonusjakt och säkerställa att alla spelare ges lika möjligheter att dra nytta av fördelarna.
Att byta till lågriskspel strategiskt för att möta omsättningskraven kan ses som att utnyttja bonusen, eftersom det garanterar en viss vinstnivå samtidigt som de associerade riskerna minskar. Sådant beteende går emot andan av fair play och kan betraktas som bonusmanipulation.
Vårt beslut att upprätthålla villkoren i detta fall syftar till att upprätthålla integriteten hos våra bonuserbjudanden och skapa lika villkor för alla våra kunder. Det handlar inte om att straffa lågriskspel utan snarare att se till att våra bonusar används som avsett.
Vi uppmuntrar ansvarsfullt spelande och är engagerade i att tillhandahålla transparent och pålitlig information till alla våra spelare. Med det sagt håller vi också våra spelare till en ansvarsfull standard, och förväntar oss att de förstår och följer de begränsningar som beskrivs i våra bonusvillkor.
Vänliga hälsningar,
Levi,
Kommunikationschef.
Bästa Levi / Nevada Win Casino,
Kunde du skicka spelarens fullständiga spellogg till spelaren?
Hej Michal,
Vet du, spelaren kan begära denna information från support@nevadawin.com
Vänliga hälsningar,
Levi,
Kommunikationschef.
Efter en genomgående diskussion och övervägande av alla fakta har vi kommit till följande slutsats:
Vi anser att termen som förbjuder att sänka insatsen efter en stor vinst är orättvis. Denna term är tänkt att skydda kasinon mot bonusjägare, men detta mönster är vanligt för fritidsspelare. Samtidigt är det inte nödvändigt för framgångsrik bonusjakt eftersom det bara påverkar strategins volatilitet och inte långsiktiga förväntningar. Om en sådan regel skulle användas mot fritidsspelare skulle det vara oacceptabelt för oss. Men i det här fallet finns det starka indikationer på att denna spelare inte är en tillfällig spelare, så vi förstår att casinot vill vara strikta när det gäller att tillämpa reglerna. Så det finns giltiga argument som stöder båda sidor. Enligt vår företagspolicy kan ett klagomål inte avvisas på grund av tillämpningen av regeln, som är markerad som orättvis av oss. Så vi kommer att stänga detta klagomål som olöst, men vi kommer bara att ge en liten mängd svarta poäng till kasinot.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
