Nevada 777 Casino - Spelarens vinster drogs av på grund av oklara bonusvillkor.

Jag gick med här nyligen efter att ha förlorat ständigt i början av detta år, jag tog en matchbonus och satte in $105. Den här kupongen kom med max 20x utbetalning. Jag spelade det och efter att ha avslutat mitt spel vann jag äntligen. Kasinot tog automatiskt bort bonusen och jag stod kvar med en liten vinst på $1761. Jag gjorde sedan ett uttag för en banköverföring för detta belopp. Jag fick då ett mejl om att de behöver mina dokument. 90 % av kasinon tillåter mig att spärra mina ID-nummer på mitt körkort. Jag gillar verkligen inte att ge ut den informationen så det gjorde mig lite arg. På uttagssidan tillåter det spelare att återställa sitt uttag och spela igen. Det är vad jag gjorde. Jag vände om $1761 och spelade det och överraskande nog vann jag ytterligare $1250. Så det gav min totala summa till $3011. Jag gjorde sedan ett nytt uttag för mina nya vinster. $3011.

Det fanns på mitt konto som efterfrågat. En dag senare kunde jag göra en insättning trots att jag hade ett väntande uttag. Jag frågade till och med chatten om det var ok. Jag gjorde en insättning på $150 och vann ytterligare 500. Det tog mig upp till cirka $3600. Jag återställde sedan uttaget igen och lade ihop min nya summa och gjorde ett nytt uttag. Du kan bara ha ett uttag åt gången. Jag skickade in alla dokument som de ville ha och jag blev godkänd. Den 9 september fick jag ett e-postmeddelande om att min begäran om utbetalning har skickats. Summan av $3600 var bara $2205. Tydligen betalade de min ursprungliga vinst på 1761 plus $444 från min insättning. Siffrorna stämmer verkligen inte av någon anledning men jag har alla dokument. Jag kontaktade dem omedelbart och de sa att eftersom jag återställde mitt första uttag och spelade pengarna så återaktiveras den ursprungliga bonusen till alla nya pengar som vunnits med de pengarna. De sa att det står i deras T&C's. Jag bad Sally att peka mig i riktningen där jag kan se detta i dina T&C:s. Sally sa att jag måste hitta dem själv. Jo jag tittade och kunde ingenting som har med min situation att göra. De erbjuder dig att vända dina vinster. Den ursprungliga vinsten med en bonusmatchning var klar och casinots bonus har redan tagits bort. De borde säga att om du vann dessa pengar med en bonus och du bestämmer dig för att återställa ditt uttag så kommer bonusen att återaktiveras till reglerna för bonusen. Det säger väl inget om detta. Idag fick jag äntligen efter 8 arbetsdagar mina $2205. De tog $1250 plus av mina vinster.

Detta är mitt klagomål.

Bästa zena5755,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att bonusvinsterna har reducerats två gånger? Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod för bonuserbjudandet du löste in här.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Den första bonusen jag tog hette Lojalitet 1. vilket var 250%. Min insättning på $105 x 250% = 262,50 gav mig ett totalt spelsaldo på $367,50. Efter att ha spelat i flera timmar slutförde jag play thru-kraven och hade ett vinstsaldo på $1999,99. Sedan efter att ha skickat uttaget tar kasinot bort bonusen som jag fick på $262,50 vilket lämnade mig med ett vinstsaldo på $1 737,49 på mitt konto som skickades in för utbetalningsbegäran. Så för mig var den bonusen klar. Nästa steg var att bli godkänd för uttag.

Kasinot skickade sedan dokument som behövs för uttag till mig. Efter att ha läst dokumenten som de behövde gillade jag inte att jag inte kunde spärra mina ID-nummer på mitt körkort. Dessa nummer är känsliga. Jag förstår inte varför de flesta andra kasinon inte behöver mina id-nummer men ställen gör det. Varför? Jag är orolig för identitetsstöld. Detta gjorde mig lite upprörd. På uttagssidan tillåter det varje spelare med ett saldo att vända sitt uttag och fortsätta spela utan att göra en ny insättning. Eftersom jag var lite missnöjd med deras dokumentkrav bestämde jag mig för att återställa mitt väntande uttag och spela pengarna.

Så jag började med vinsterna från den tidigare avslutade bonusen. $1 737,49. Eftersom detta ansågs vara kontanter på mitt konto i väntan på att skickas för betalning (föregående bonus klar) satsade jag på olika spel och då hade jag tur och fick 1250,00 plus på ett spel Great Temple. Jag hade då ett totalt saldo på mitt konto på $3168,49. Jag gjorde sedan ett ersättningsuttag på $3168,49. Jag bestämde mig för att skicka in alla dokument som de ville ha.

Efter att ha gjort det bestämde jag mig för att spela medan jag väntade så istället för att vända mitt uttag igen gjorde jag flera insättningar och jag fick mitt konto upp till 500. Så då bestämde jag mig för att vända uttaget och lägga till de ytterligare 500 i summan. Den nya summan var $3600.00. Jag påbörjade mitt sista uttag med totalt $3 600,00.

Jag skickar dokument till dig

Tack för ditt svar och e-postmeddelanden, zena5755. Förstår jag korrekt baserat på ditt senaste e-postmeddelande att du inte vill fortsätta med detta klagomål?

Bortse från senaste mailet. Låt oss fortsätta.

Tack så mycket, zena5755, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej zena5755,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Nevada 777 Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Tack för ditt email.

Detta fall har redan förklarats utförligt för spelaren. De maximala vinsterna för bonusen han löste in på sin insättning betalades ut enligt villkoren för sajten. All information finns tillgänglig på sajten och är tillgänglig för alla vilket du också kan kontrollera. Från vår sida fick spelaren korrekt betalt enligt bonusreglerna och ärendet är avslutat.

Vänliga Hälsningar,

Nevada777

Ja, jag håller med om att informationen om bonusen var tillgänglig att se på din webbplats men återföringen av dina vinster som återaktiverar den tidigare avslutade bonusen är det inte.

Visa mig var det står detta i dina användarvillkor.

"Om du återför dina vinster från ett väntande uttag och du använde en bonus för att vinna de pengarna, kommer bonusen att återaktiveras och reglerna för bonusen kommer att gälla för alla ytterligare pengar som vunnits."

Kära Nevada 777 Casino-team,

När omsättningen av bonusen var klar förvandlades saldot till riktiga pengar, eller hur? Min fråga är: varför skulle den maximala utbetalningen tillämpas för spel med riktiga pengar? Vänligen förklara.

Jag kan inte tro att Nevada777 är villig att förlora en lojal spelare över $1250. De skulle få tillbaka det. Jag har satt in mer än så med min lilla vinst i år. Jag satte in insatt insatt om och om igen och fick inget ut av det än tråkigt spelautomat när jag först gick med i början av detta år och jag stängde mitt konto. Du vet att jag förtjänar $1250 från återföringen av mina färdiga pengar. Gör det rätta här betala mig och låt oss gå vidare.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej zena5755,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens (licensen som presenteras på webbplatsen är falsk) och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter