Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Netti Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 258
Belopp: 800 €
Netti Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag deponerade op visum. Du kan inte få ett dokument från bankens hemsida som skulle passa för ett nätcasino. OP Credit går inte heller med på att leverera ett sådant dokument ens på min begäran. Banken svarade skriftligen. Dessutom accepterade nätcasinot bara mitt körkort som ett identifieringsmedel under en månad. Men under denna visumregel rann tiden ut. De kräver ett pass eller ett officiellt identitetskort, vilket jag inte har. Efter bankens svar tog de bort visumkontot från mitt spelkonto och sa åt mig att använda ett annat konto för uttag i framtiden. Jag kunde dock inte göra ett nytt uttagsförsök på min hemsida. Och meddelandet sa inte om jag ens kan prova detta uttag eller om det innebär nya insättningar och efterföljande vinster. Verkar väldigt skumt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kaarinamannikko71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att kasinot ber om dokument som du inte kan tillhandahålla? Kan du förtydliga vilka dokument du har tillhandahållit hittills?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Visa faktura pdf. Visakortbilder på båda sidor. Dessutom bad jag bankens kreditavdelning om ett intyg. Nedan är svaret jag vidarebefordrade till onlinecasinot. De stängde sedan användningen av visumkontot med spelkontot
Postat av: Kaarina M***
Postat: tisdag 8 november 2022 15:28
Mottagare: NettiCasino
Ämne: VS: körkort
Hallå,
Ledsen att jag återkommer till dig sent. Jag skickade till kreditkontrollen en begäran om intyg enligt de uppgifter du efterfrågat, men detta erbjuder vi tyvärr inte alls.
Ett inspelat kvitto från en faktura eller transaktion, som du hittar i din nätbank, bör vara tillräckligt som bevis på ett kortköp.
Med vänlig hälsning, Sini
OP Kundtjänst
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, kaarinamannikko71. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade mejl från k***@hotmail.com. Och om mejlet från casinot, där de fortfarande hävdar att jag har möjlighet att skriva ut ett passande kvitto från min nätbank. Bankens kundtjänst säger dock att ett kvitto som visar den information de behöver inte kan skapas. Och de levererar inte. Bankens svar har gått till nätcasinot. så fortfarande längtar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket kaarinamannikko71 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kaarinamannikko71,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Netti Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wild Netti Casino,
Om spelaren inte kan få den typ av dokument du efterfrågar, kan du berätta om det kan finnas ett annat alternativ för spelaren att få sitt konto verifierat?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kaarinamannikko71,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
