Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
mitt uttag visas fortfarande som väntande 3 dagar efter att jag gjort uttaget. Tidigare har jag alltid fått uttag från NetBet på mitt bankkonto inom 24 timmar. Netbet svarar inte på mina e-postmeddelanden och jag har varit på livechatt på deras sida 3 gånger under de senaste 3 dagarna och varje gång de har sagt att mitt uttag kommer att behandlas den dagen, men det visas fortfarande som väntande.
De senaste recensionerna av NetBet på Trustpilots webbplats visar att det finns ett antal kunder som har haft samma problem med att få sina uttag behandlade av NetBet den senaste veckan.
Jag är orolig att NetBet har gått i konkurs och det är därför de inte behandlar uttag och inte svarar på e-postmeddelanden.
Kära Binesh2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
