Spelaren från Italien satte in €1040 på sitt kasinokonto och efter att ha spelat ut pengarna begärde han ett uttag. Men tre veckor senare möter de förseningar i behandlingen av sin begäran trots att de har lämnat in de nödvändiga dokumenten.
Efter att ha satt in €1040 på mitt konto genom 4 olika insättningar, spelat alla pengar på slots och även använt och förlorat bonusen på de första insättningarna snabbt, gick jag för att ta ut det återstående saldot från kontot. Vid det tillfället blev jag ombedd att tillhandahålla några dokument, som jag skickade, men tre veckor senare får jag fortfarande bara förseningar och har inte kunnat ta ut mina pengar.
Hej fedebella,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NetBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ärendet har varit öppet sedan 09/27, nästan en månad, det datum då jag skickade alla begärda dokument (selfie med dokumentet, räkningen, kontoutdraget och fotot på kortet som användes för att sätta in); under de följande dagarna kontaktade jag support för att förstå verifieringstiderna: de första dagarna gav de en tidsram på 72 timmar, men efter det började de säga att det inte gick att ha en tidsram, inte ens en vägledande. Jag skrev det senaste mailet den 25/10 men de fortsatte att ge vaga svar och betonade att det inte går att ha en tidsram.
Hej fedebella,
Vänligen vidarebefordra all form av kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Kommer att invänta ditt e-postmeddelande.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat de begärda dokumenten till e-postmeddelandet som jag fick, tack
Hej fedebella,
Kan du snälla förtydliga från vilken e-post du vidarebefordrade den till då jag inte hittat några mail från dig än så länge.
Tack på förhand för förtydligandet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
