Spelaren från Italien satte in €1040 på sitt kasinokonto och efter att ha spelat ut pengarna begärde han ett uttag. Men tre veckor senare möter de förseningar i behandlingen av sin begäran trots att de har lämnat in de nödvändiga dokumenten.
Efter att ha satt in €1040 på mitt konto genom 4 olika insättningar, spelat alla pengar på slots och även använt och förlorat bonusen på de första insättningarna snabbt, gick jag för att ta ut det återstående saldot från kontot. Vid det tillfället blev jag ombedd att tillhandahålla några dokument, som jag skickade, men tre veckor senare får jag fortfarande bara förseningar och har inte kunnat ta ut mina pengar.
Hej fedebella,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NetBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ärendet har varit öppet sedan 09/27, nästan en månad, det datum då jag skickade alla begärda dokument (selfie med dokumentet, räkningen, kontoutdraget och fotot på kortet som användes för att sätta in); under de följande dagarna kontaktade jag support för att förstå verifieringstiderna: de första dagarna gav de en tidsram på 72 timmar, men efter det började de säga att det inte gick att ha en tidsram, inte ens en vägledande. Jag skrev det senaste mailet den 25/10 men de fortsatte att ge vaga svar och betonade att det inte går att ha en tidsram.
Hej fedebella,
Vänligen vidarebefordra all form av kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Kommer att invänta ditt e-postmeddelande.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat de begärda dokumenten till e-postmeddelandet som jag fick, tack
Hej fedebella,
Kan du snälla förtydliga från vilken e-post du vidarebefordrade den till då jag inte hittat några mail från dig än så länge.
Tack på förhand för förtydligandet.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade till följande mail:
Jag bifogar dokumenten igen för att påskynda operationen
Hej Fedebella,
Tyvärr är detta den enda e-postadressen vi använder, och vi har aldrig stött på det här problemet tidigare. Kan du försöka skicka e-postmeddelandet igen, eller kanske använda en annan e-postleverantör?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej fedebella,
Tyvärr har jag fortfarande inte fått något mejl från dig. Men eftersom verifieringen tar längre tid än den rekommenderade perioden kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej fedebella,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med verifieringsprocessen. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot direkt. När de svarar får vi se vad som kan lösas.
Bästa NetBet Casino IT,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om deras fall? Specifikt skulle jag vilja veta den aktuella statusen för spelarens verifieringsprocess. Har du fått all efterfrågad dokumentation i rätt format? När kan vi förvänta oss att verifieringen är klar?
Jag ser fram emot ditt snabba svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
God kväll, jag skickade några skärmdumpar till stöd för mina ord på mejlet du gav mig
Kära fedebella, tyvärr har jag inte fått några mejl från dig. Kan du försöka bifoga skärmdumparna direkt till ditt meddelande här i klagomålstråden? Jag kommer att ställa in dem som känsliga bilagor så att ingen tredje part kommer att se dina skärmdumpar om de innehåller känslig personlig information.
visst, jag bifogar det direkt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
