Spelaren från Italien hade gjort en begäran om uttag efter en vinst, men en vecka senare hade kasinot hävdat att korrekta dokument inte lämnats in och hade stängt spelarens konto. Trots att ha kontaktat kundsupport hade ingen tillräcklig förklaring getts. Spelaren hade uppgett att han hade lämnat in alla begärda dokument, som hade godkänts, och hans konto hade varit aktivt i nästan två år. Vi hade försökt medla genom att bjuda in en casinorepresentant till samtalet och be om ett förtydligande om varför spelarens konto blockerades. Kasinot hade svarat med att säga att de handlade med spelaktiviteter som strider mot ADM-riktlinjerna och deras egna T&C:er, och därför stängdes vissa konton av. Kasinot lämnade dock inga ytterligare bevis eller förtydliganden. Trots flera uppföljningar hade kasinot inte svarat, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Vi hade rådet spelaren att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
