Spelaren från Österrike försökte ta ut sina vinster, men kasinot anklagade honom för att spela från ett begränsat land. Kasinoteamet bekräftade anledningen till att de konfiskerade vinsterna och blockerade spelaren, men eftersom spelaren lyckades registrera, sätta in, ta ut och till och med verifiera sin identitet utan att någonsin meddelas om begränsningen, anser vi att deras tillvägagångssätt i detta fall är otillräckligt . Därför avslutades ärendet som "olöst".
Hej
Jag har betalat in och ut från NetBet i flera år utan problem.
Den 2 november 2021 ville jag betala ut en stor vinst på € 5600, och detta drogs tillbaka på grund av att det är olagligt att spela i mitt land. Mitt konto var också blockerat.
Till mitt klagomål:
Jag tycker inte att det är okej att jag kunde sätta in och ta ut pengar i flera år utan problem (även flera tusen euro).
Redan en vecka tidigare godkändes ett uttag på cirka 1 500 €.
Man kan läsa överallt att spelare från Österrike accepteras (och även annonseras), även deras egna NetBetAT kan hittas och även efter fullständig verifiering är Netbet medveten om var jag kommer ifrån, och speciellt med en mycket hög vinst blockerar de plötsligt och säga att det är olagligt, även om det inte har varit ett problem de senaste 5 åren.
Jag har lite hopp om att få mina pengar, men jag skulle vilja varna spelare från Österrike att spela på NetBet.
Bästa plem77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först vill jag betona att det inte är acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de är från ett begränsat land och sedan besluta sig för att konfiskera spelarens vinster. Hela artikeln relaterad till "Restricted Countries" finns i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Förstår jag rätt att det senaste uttaget behandlades för bara en vecka sedan?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där kasinot informerade dig om att ditt saldo inte kommer att betalas ut eftersom du har spelat från ett begränsat land.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket plem77 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej plem77.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Casino Guru-teamet. Vi ska nu nå casinoteamet.
Hej,
Jag är ledsen att se att du hade en obehaglig upplevelse med vårt kasino, men som våra allmänna regler nämner, var vi tvungna att tillämpa reglerna i ditt fall:
4.9 Spelaren får inte ansöka om eller skapa ett konto om spelaren ansöker om kontoöppning från en jurisdiktion där användningen av våra erbjudanden är olaglig. Det är spelarens ansvar att se till att så är fallet. NetBet förbehåller sig rätten att stänga spelarkontot omedelbart om NetBet upptäcker att spelarkontot har öppnats i ett land där det är olagligt att få tillgång till våra erbjudanden.
9.3 Du är ensam ansvarig för att informera dig själv om lagarna i din jurisdiktion angående användningen av våra Erbjudanden.
13.19 NetBet kan fördröja och/eller blockera behandlingen av uttag om det är nödvändigt för att genomföra åtgärder som är nödvändiga med hänsyn till lagstiftning om förhindrande av penningtvätt och förebyggande av bedrägerier och annan kriminell verksamhet.
Denna information har också skickats över till dig i ett e-postmeddelande, som började så här:
När vi kontrollerade ditt konto hos oss fick vi reda på att du bor i ett land där det är olagligt att få tillgång till våra erbjudanden. Av denna anledning är vi skyldiga att stänga ditt konto och återbetala dina tidigare förluster i sin helhet. Dessutom är alla vinster gjorda hos oss ogiltiga.
Tack,
Eduard
Hej
-Varför kunde jag betala ut små summor i åratal, och plötsligt inte när jag fick en stor summa?
-Om jag betalade mindre, hade det inte varit ett problem?
-Varför verifierades jag framgångsrikt?
-Varför annonseras österrikare aktivt?
Förra året fick jag cirka 250 reklam-sms till mitt österrikiska telefonnummer (+43), där jag alltid fick kasinoerbjudanden. (Jag kan skicka dig som bevis)
Du har vetat var jag kommer ifrån de senaste 5 åren och har låtit mig spela!
Jag tror att jag inte är den enda österrikaren.
Bästa NetBet Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Snälla, kan du specificera när du slutade acceptera österrikiska spelare? Enligt vår databas har du tydligt accepterat österrikiska spelare tidigare.
Dessutom är det även idag möjligt att registrera sig och spela som österrikisk spelare på din sida (testad). På casino.guru anser vi att om spelaren tillåts registrera sig med giltig information, sätta in och spela, bör du inte konfiskera hans medel bara baserat på anledningen som nämns ovan. Eftersom i det här fallet spelade plem77 utan chans att vinna. Kan du förklara varför han inte betalar sitt saldo och sedan blockerar kontot om han inte längre får spela?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Mitt land finns inte med i villkoren.
9.2 Genom att använda tjänsterna bekräftar du att du inte befinner dig i ett land där det är olagligt att spela på Internet. NetBet accepterar specifikt inte spelare från följande länder: Albanien, Amerikanska Samoa, Aruba, Australien, Bahamas, Barbados, Belgien, Bonaire, Botswana, Brittiska antarktiska territoriet, Bulgarien, Kambodja, Kanton- och Enderburyöarna, Curaçao, Cypern, Estland, Frankrike , Franska Polynesien, Franska Guyana, Franska södra territorierna, Ghana, Grekland, Guadeloupe, Guam, Hongkong, Ungern, Island, Iran, Israel, Italien, Jamaica, Johnston Island, Lettland, Litauen, Macau, Martinique, Mauritius, Mayotte, Mexiko , Mongoliet, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Nederländska Antillerna, Nordmarianerna, Nya Kaledonien, Filippinerna, Pacific Islands Trust Territory, Pakistan, Panama, Portugal, Puerto Rico, Réunion, Rumänien, Saba, St. Barthélemy, Singapore, Sint Eustatius , Sint Maarten (Duch Part), Saint Pierre och Miquelon, Saint Pierre och Miquelon. Thomas, Spanien, Schweiz, Syrien, Turkiet, Storbritannien, USA, USA:s Övriga Stillahavsöar, Amerikanska Jungfruöarna, USA:s mindre avlägsna öar, Uganda, Wake Island, Wallis Futuna, Jemen och Zimbabwe. NetBet förbehåller sig rätten att stänga av en spelares konto om det används för att komma åt en webbplats från ett land där hasardspel på internet är olagligt eller listat i detta avsnitt.
Jag tycker också att det är bedrägeri om man aktivt annonserar i Österrike.
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa plom77.
Var medveten om att delen du har skickat inte gäller för hela casinot, utan endast för Netent-spel som tillhandahålls av casinot. Jag kan dock bekräfta att det inte nämns att begränsa österrikiska spelare i deras T&Cs, det är till och med väldigt enkelt att registrera sig, sätta in och spela som österrikisk spelare. Genom att sammanfatta alla fakta som nämns i detta klagomål anser vi att det är fullt motiverat.
Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots ADR och/eller licensmyndighet, och jag rekommenderar dig starkt att göra det. Jag hjälper dig gärna med det, kontakta mig bara på min e-postadress nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
