Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att deras KYC var helt verifierad och att deras bankkonto godkändes för uttag. Trots detta blockerade casinot dem från alla spel och försenade kommunikationen. Problemet löstes när kasinot slutligen betalade ut vinsterna.
Hej,
Jag ska försöka förklara mina problem så bra som möjligt, men försöka hålla mig relativt kort.
Så jag startade ett konto på Neonvegas.com för ungefär en vecka sedan. Sedan dess har det pågått en hel del misstänkta saker.
Jag gjorde tre insättningar á 50 euro i torsdags 2024-07-25. Lyckades vinna cirka 2500 euro och begärde ett uttag på 2500 euro genom mitt masterkort. Följande dag får jag ett e-postmeddelande från supporten om att uttag måste göras via banköverföring och att jag behövde verifiera bankkonto och CC innan jag begär ett nytt uttag därefter. Efter att ha fått bekräftelse på att mitt konto är verifierat begär jag ett nytt uttag av hela beloppet (e-post bifogas).
Följande dag gör jag ytterligare två insättningar på 100 och 50 euro. Förlora det och återkalla mitt uttag. Jag fortsätter sedan att köra saldot upp till cirka 6100 euro. Jag gör ett uttag på 5000 euro på fredagskvällen och lämnar det återstående saldot på kontot. Alla insättningar görs utan bonusar.
Så, nu tycker börjar bli misstänksam. Nästa dag när jag loggar in på mitt konto kan jag inte öppna några spel alls. Jag kontaktar supporten och supportrepresentanten Clive förstår först ingenting och vi försöker några olika metoder för att lösa problemet utan lycka. Sedan, helt plötsligt uppger Clive att jag är blockerad från alla spel och att mitt konto är under granskning. Han säger att han inte har mer information än så. Jag har mailat support flera gånger, men de kommer inte att berätta något för mig (alla e-postsamtal bifogade). De vägrar att betala ut mina vinster på mitt uttag på 5000 euro som väntat sedan 2024-07-26.
Jag vet att jag inte har gjort något fel och det är uppenbarligen så de driver sin verksamhet. När någon gör ett stort uttag gör de allt i sin makt för att inte behöva betala. En annan konstig sak är att efter att ha blivit blockerad från alla spel har mitt kontosaldo ändrats några gånger, så jag misstänker att de manipulerar mitt konto för att stödja sin egen sak (skärmdumpar av olika saldon bifogas).
Jag ser många smiliga klagomål, många av dem olösta och jag är förvånad över deras höga betyg här. Jag brukar kolla Casino Guru innan jag provar en ny sida och med ett betyg på 9,8 kändes det som ett säkert kort.
Jag hoppas verkligen att du hjälper mig att reda ut den här röran. Det här är mycket pengar för mig ☹.
Hälsningar,
PK
Hej Kristina,
Tack för snabbt svar!
Jag hör vad du säger, men jag säger att något är skumt här. Min KYC är helt verifierad, jag har inte spelat med bonusar eller freespins,
De säger till mig att bankkontot är verifierat för uttag. Sedan plötsligt när jag vinner stort blockerar de mig från alla spel och vägrar berätta för mig vad som pågår.
De har sagt till mig i 5 dagar nu att de kommer att återkomma till mig med info, men jag har inte hört ett pip.
De försöker uppenbarligen hitta lite teknik för att slippa betala mig. Det är den enda logiska förklaringen för mig.
Men jag förstår var du kommer ifrån. Så låt oss vänta några dagar till och se vad som händer.
Hälsningar,
PK
Hej igen,
Du kan avsluta detta klagomål tack. Neonvegas betalade äntligen ut.
Hälsningar,
PK
Bästa PK78,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
