Spelaren från Sverige stötte på problem med Neonvegas då casinot vägrade att betala ut sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar angående uttagsfrågan. Följaktligen avslogs klagomålet.
Kära kaizensweden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det?
Har din begäran om uttag legat under för länge? Eller har casinot konfiskerat dina vinster?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ni påstår att ni inte kan betala ut till mitt Master Card.. vilket inte är sant.. jag har varit i kontakt med min bank och det skall inte vara några problem.. så sätt fart och skicka pengarna
Tack för ditt svar, kaizensweden. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Tack.
Då borde de säga att..
Och jag ser att många klagar på dem!
Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag har läst ditt svar och svarat på dina frågor!det hjälpte inte något, Neovegas är väldigt otydliga och inte seriösa!! Där finns massor av klagomål på Trustpilot!!! Men ni skriver ett högt säkerhetsindex.. vilket inte speglar vad seriösa omdömes sidor skriver
Nej, tyvärr har du inte svarat på mina frågor. Jag vill betona att utan ditt samarbete kommer vi inte att kunna fortsätta med detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
