Hallå. Jag är en av de uppenbarligen flera spelare som den 14 mars 2023 fick sina konton låsta, uttag avbokade och saldon konfiskerade på alla de 8 kasinon som drivs av PressEnter Group genom deras företag PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
Jag har varit kund för kasinonätverket i flera år, jag registrerade mitt NeonVegas-konto ända tillbaka 2020 medan några av deras kasinon är av ett senare tillskott.
På senare tid hade de börjat erbjuda insättningsbonusar på en ovanligt hög frekvens. De hade dagliga insättningsbonuskampanjer som erbjöd freespins, turneringskampanjer och utöver det erbjöd de generöst bonuspengar på insättning då och då.
Konstant insättning i kombination med deras höga uttagsavgift på 3 euro per uttag ledde till att balansen samlades på dessa enskilda kasinon.
Åtminstone i mitt fall kunde de inte ha valt en bättre tidpunkt för att konfiskera mina saldon på alla 8 kasinon, nästan som om det var beräknat... eftersom jag redan hade 2 väntande uttag som jag gjorde dag eller två innan och som jag försökte göra ett tredje uttag den 14:e, de hade kopplat bort mina konton från Trustly Pay'n'Play och jag blev ombedd av deras system att göra en insättning för att aktivera Trustly-tjänsten. Uppenbarligen fungerade inte Pay'n'Play-funktionen trots en insättning.
Jag kontaktade kundtjänst och de sa att de skulle höra av sig via mejl. Några timmar senare tömde de alla mina kasinosaldon och skickade mig ett e-postmeddelande från kundtjänsten på en unik sida (21.com) på uppdrag av hela deras nätverk av 8 kasinon och berättade hur de misstänker mig för att ha brutit mot deras villkor och baserat på att de har "konfiskerat" mina pengar och stängt mina konton på alla kasinon därav. Alla de beslagtagna tillgångarna var riktiga pengar.
Mina förfrågningar om situationens karaktär möttes av gensvar; "Alla detaljer anges i det tidigare mailet" - som bara vagt pekade på avsnitt 17 och 20 i deras villkor.
Ovilja att utveckla mer om varför de har konfiskerat mina pengar och spärrat mina konton, jag begärde återigen att mina pengar skulle återföras till mina kasinosaldon och få tas ut och om de nekade min begäran bad jag dem också att tillhandahålla mig med referensnumret för händelsen så att jag kan öppna en biljett med eCOGRA om denna tvist.
Deras svar var återigen generellt och angav att min förfrågan har vidarebefordrats till den relevanta avdelningen och att de kommer att återkomma till mig via e-post när de får ett svar. Detta senare utbyte ägde rum den 15:e och hittills har det inte kommit något svar.
Jag har spelat enligt kasinots regler; Jag har satsat mina insättningar och bonusar. Jag har inte spelat spel som inte är tillåtna med bonuspengar, även när de oannonserat lagt till ett av de spel jag tycker om att spela till listan över otillåtna spel. Som tur var råkade jag kolla bonusvillkoren just den dagen och märkte det. En del av det är tur, en del av det är att jag var försiktig eftersom jag hade märkt att de började lägga till spel på listan över otillåtna utan att meddela kunden om ändringarna, även om de nyligen också gjorde ändringar i användarvillkoren som de meddelade om.
Allt som allt blev jag totalt chockad över de åtgärder som vidtagits av denna PressEnter-grupp. Jag förstår att förlora spelare är en bra affär för kasinot och att erbjuda dem kampanjer är ett sätt att få dem att spela på ditt casino, vad jag inte förstår är detta försök till stöld av kundtillgångar när kontinuerliga ansträngningar att erbjuda kampanjer har misslyckats med att vända kunden till en lönsam tillgång för företaget. Det här känns som en desperat sista utväg för att få tillbaka sina förluster. Så desperat faktiskt att jag blev chockad över att ett MGA-licensierat kasino ens skulle överväga att försöka något liknande detta, än mindre att gå för det.
Hello. I'm one of the apparently several players who, on the 14th of march 2023, had their accounts locked, withdrawals cancelled and balances confiscated on all the 8 casinos run by PressEnter Group through their company PB Group;
21.com
NeonVegas.com
RapidCasino.com
UltraCasino.com
NitroCasino.com
JustSpin.com
CasinoFest.com
XLBet.com
I've been a customer for the casino network for years, I registered my NeonVegas account all the way back in 2020 while some of their casinos are of a more recent addition.
Lately they had started offering deposit bonuses on an unusually high frequency. They had daily deposit bonus campaigns that offered freespins, tournament promotions and on top of that they were generously offering bonus money on deposit every so often.
Constant depositing combined with their high withdrawal fee of 3 euro per withdrawal led to balance accumulation on these individual casinos.
At least in my case they couldn't have picked a better timing to confiscate my balances across all the 8 casinos, almost as if it was calculated... as I already had 2 pending withdrawals that I made day or two before and as I was attempting to make a third withdrawal on the 14th, they had disconnected my accounts from Trustly Pay'n'Play and I was asked by their system to make a deposit in order to activate the Trustly service. Obviously the Pay'n'Play function didn't work despite of making a deposit.
I contacted the customer service and they said they'll get in touch by email. Some hours later they emptied all my casino balances and sent me and email from the customer service of a singular site (21.com) on behalf of their whole network of 8 casinos telling how they suspect me of breaching their terms and conditions and based on that they've "confiscated" my money and closed down my accounts on all the casinos thereof. All the confiscated assets were real money.
My inquiries about the nature of the situation was met with response; "All the details are stated in the previous mail" - which only vaguely pointed to section 17 and 20 of their terms and conditions.
Unwillingness to elaborate further as to why they have confiscated my money and blocked my accounts, I once more requested my money to be returned to my casino balances and be allowed to be withdrawn and in the case they deny my request I also requested them to provide me with the reference number for the incident so that I can open a ticket with eCOGRA about this dispute.
Their response was again generic stating that my request has been forwarded to the relevant department and that they'll get back to me via email once they receive an answer. This latter exchange was on the 15th and as of yet, there has been no reply.
I have played by the rules of the casino; I've wagered my deposits and bonuses. I have not played games that aren't allowed with bonus money, even when they unannouncedly added one of the games I enjoy playing to the unallowed games list. Luckily I happened to check the bonus terms on that very day and noticed it. Well part of it being luck, part of it me being cautious as I had noticed them starting to add games to the unallowed list without notifying the customer about the changes, although they also recently made changes to the ToS that they did notify about.
All in all I was totally shocked by the actions taken by this PressEnter Group. I understand losing players are good business for casino and offering them promotions is a way to get them to play at your casino, what I don't understand is this attempted theft of customer assets when continuous effort of offering promotions has failed to turn the customer into a profitable asset for the company. This feels like a desperate last resort to recoup their losses. So desperate in fact, that I was shocked that an MGA licensed casino would even consider attempting something like this, let alone going for it.
Automatiskt översatt:
