Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Klagomålet stängdes baserat på spelarens beskrivning, myndigheterna avvisade hans klagomål och kommunikationen mellan de två parterna är inte längre tillgänglig.
Automatiskt översatt:
NeonVegas Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
NeonVegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
NeonVegas Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När jag ville ta ut mina vinster efter 3 dagars spelande blockerades mitt konto! Med anledningen till att jag har ett spreed-konto på Ultracasino.. Jag anlitade MGA och en advokat för att göra det! För alla andra spelare FINGER AV! BEDRÄGERI & BLUD Kasino!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hovhannes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NeonVegas Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om det har skett någon återbetalning av dina insättningar sedan ditt konto stängdes? Är du medveten om om du eller någon från ditt hushåll kan ha ett andra konto i det kasinot? Tillhandahöll kasinot några bevis för deras uttalande?
Vidarebefordra även relevant skärmdump eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nikolas
Nej, jag har inte fått tillbaka mina pengar än! Men jag bryr mig om min vinst! Och jag har bara 1 konto på Neonvegas.com, anledningen till att Casino Neonvegas.com blockerade mig är att jag lät mig blockeras på deras dotterbolags kasinon, till exempel Ultracasino!
1. Jag registrerade mig där normalt den 15/01/2022!
2.Jag verifierade mig själv utan problem
3. Jag satte in via Klarna
4. Jag spelade mitt favoritspel San quentin xways utan bonus
5. Jag vann 9127 euro där och betalade ut 5000 euro!
6.Jag spelade med de återstående vinsterna i 3 dagar och hade kul!
Efter 3 dagars spelande ville jag logga in på mitt konto igen men det blockerades! Enligt support eftersom jag låste mig på Ultracasino!
Nu till kasinot
Ledningen försäkrade mig skriftligen att om mina insättningar mottogs av Neonvegas så skulle jag få mina vinster utbetalda! Se support (bettina) efter 2 dagar kom ett nytt mail om att mitt pris annullerats och jag får mina insättningar återbetalda! Se skärmdump Support (Anna)! Det är bara oförskämt att "kringgå" ett skriftligt kontrakt och jag har meddelat MGA.org om en sådan handling! Kasinot hävdar att jag lurade deras säkerhetssystem.. Nej, jag verifierade mig själv och registrerade mig normalt med all min data, som jag också anger överallt! En bottenlös kind att anta något sådant! Även om jag inte bryr mig om vad som händer på Ultracasino så säger jag det ändå
Villkoren säger inte att mitt pris kan komma att annulleras! Faktum är att jag bara har ett konto på Neonvegas! Dessutom har jag inga problem med spelet, jag var bara arg då för att jag hade otur! Jag tar med chatt och mail som bevis!
Med vänlig hälsning hovhannes v********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Hovhannes,
Om du blev självutesluten i deras systercasino under samma licens, hade de all rätt att stänga ditt konto. Det vanligaste fallet är att annullera hela ditt saldo och endast återbetala dina insättningar. Om du har fått något över det insatta beloppet, betrakta det som generöst från casinot eftersom det inte är många casinon på marknaden som gör det.
När exakt uteslöt du dig själv från deras systercasino? Har du någon skärmdump eller mail av din begäran om självuteslutning?
Tyvärr, om du verkligen gjorde det, och du har fått tillbaka dina insättningar eller belopp över det, finns det inget vi kan göra eftersom det är en vanlig procedur i alla casinon.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick
Nej, jag har inga skärmdumpar av låset på dotterbolagscasinot!
Men här är lite fakta!
Spelaren loggar in på casinot utan problem trots att han blivit avstängd från det andra casinot!
Kasinofel: Spelare får inte sina vinster!
Spelaren verifierar sig själv på respektive casino utan problem!
Fel från kasinot: spelaren får inte sina vinster!
Spelaren sätter in totalt 4 gånger utan problem! Och spelar utan problem.
Fel från kasinot: spelaren får inte sina vinster!
Spelaren betalar ut €5000 och blir sedan avstängd! Av triviala skäl!
Fel från kasinot: spelaren får inte sina vinster! Spelaren får ett skriftligt godkännande från ledningen att vinsten kommer att betalas ut! Men det kommer det inte! Fel från casinot: Spelaren får inte sina vinster trots löftet!
Tillåter spelare att spela under antagandet att de är fusk! Låt spelare sätta in och tillåt risken att spelaren aldrig kommer att göra en vinst och insättningen kommer att behållas! Kallas även bedrägeri på Malta!
Ingen domare i denna värld kommer att hålla med detta casino! För det här är bedrägeri när den är som bäst! Det finns regler och lagar som ett casino måste följa och det finns inga allmänna villkor! Inte ens en domare går med på att förråda ett skriftligt avtal!
Med vänliga hälsningar, Hovhannes v.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Hovhannes,
För närvarande tror vi att om du är spelberoende och du har blivit utesluten i deras systercasino för detta problem, bör du inte få några vinster du genererat och bara få tillbaka insättningarna.
Men varje fall är väldigt specifikt med kasinon licensierade på Malta.
Allt jag kan rekommendera just nu är att kontakta myndigheterna och lämna in ett klagomål där eftersom de har full tillgång till alla detaljer. Du kan skicka in klagomålet här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vi kommer dock att tvingas avsluta klagomålet som olöst och i väntan på tillsynsmyndighetens beslut - eftersom deras beslut ligger över vårt.
Håll oss informerade om ytterligare nyheter angående ärendet på nikolas.b@casino.guru
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du och MGA står vid kasinon, min advokat klargör det! Blockera en verifierad spelare och ogiltigförklara dina vinster... Och säg åt henne att gå till en korrupt myndighet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Hovhannes,
Det nämns ingenstans här att vi står vid sidan av kasinot. I princip kan vi för närvarande inte lösa sådana fall då det är upp till licensmyndigheten att avgöra om spelaren eller casinot har rätt.
Klagomålet kommer nu att avslutas eftersom det väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Du kan alltid meddela oss på nikolas.b@casino.guru om du har kontaktat dem eller hur de beslutade i ditt fall.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Johnny1337,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick svaret från myndigheterna! Det är helt legitimt vad som hände! Det roliga är att svaret kom väldigt snabbt och jag fick höra att de inte kunde göra någonting! En verifierad spelare vinner pengar och de kan inte göra någonting som en korrupt myndighet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Johnny1337,
Kan du skicka svaret som kom från myndigheterna? Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte hennes mail längre! Jag förstår inte vad som händer härnäst? MGA är korrupt och jag har aldrig läst eller hört talas om att de hjälper någon! Faktum är att jag satte in, spelade och vann som en verifierad spelare! Men hej om du förlorar får du INGENTING tillbaka!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Johnny1337,
Tyvärr, eftersom det inte finns någon dokumentation av svaret från MGA, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet. Förutsatt att de har avvisat din begäran gynnar kasinot och eftersom du inte längre har dessa e-postmeddelanden, kan vi inte fortsätta med att lösa klagomålet.
Se till att behålla alla viktiga dokument för framtida klagomål eftersom allt kan tjäna som bevis.
Automatiskt översatt:
