Spelaren från Nederländerna hade sitt konto har blockerats. Kasinot hävdar att han öppnade flera konton och använde ett redigerat pass. Klagomålet avslutades eftersom vi inte hade några bevis från spelaren om han kontaktade myndigheterna eller inte.
Kära,
Igår började jag spela på Neon Vegas, satte in 4000 euro och gjorde det till 7750 euro och tog ut 7750 euro. Idag fick jag ett mejl om att mitt konto stängdes och de återbetalar mina insättningar de säger att jag har försökt eller har flera konton på Neon Vegas vilket inte är korrekt. Jag var väldigt arg på detta och kontaktade dem för bevis. Medan jag ber om bevis säger de att de måste följa "riktlinjerna" och reglerna. Så de kan helt enkelt inte bevisa att jag har flera konton. Efter detta gick jag till Live -chatten och frågade agenten vad som hände och hon berättade att mitt pass som jag använde är manipulerat .. ???! Först hade jag flera konton och nu är det manipulerat. Jag spelar med samma pass på varje online casino och det är fullt legitimt. Jag har skickat extra bevis för att skicka ett Face ID med mitt ID -kort. Jag fick fortfarande samma svar "Vi måste följa riktlinjerna". Jag är så arg och på internet läser jag många dåliga recensioner om detta casino att de gör allt för att inte betala ut !!
Snälla hjälp mig! Som jag känner mig så orättvis hotad!
Kära Stijn,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren ( https://www.neonvegas.com/en/page/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"3. Att hålla flera konton som registreras eller används av dig eller av någon från samma familj eller som bor i samma hushåll och/eller på flera enheter är strängt förbjudet. Företaget ska inte på något sätt vara ansvarigt för att förhindra registrering av flera konton, men kan vidta åtgärder, inklusive att behålla alla pengar på sådana konton samt relaterade vinster, mot att någon öppnar flera konton, inklusive men inte begränsat till situationer där konton registreras från samma hushåll, oavsett vilka registreringsuppgifter som lämnades vid öppnandet av sådana konton. Alla bonusar och gratisspel som samlats in med flera konton ska ogiltigförklaras och tas bort. "
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP -adress också har skapat ett konto på detta casino?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag är den enda som spelar och jag har aldrig öppnat något annat konto på NeonVegas ... Jag har nu vidarebefordrat dig e -postmeddelandet som kommunikation.
Dessutom är det märkliga att när jag kommer på chatten säger de att mitt pass är ändrat? Jag använder det på varje kasino och det är legitimt. Därför måste jag verifiera alla mina personliga uppgifter genom Trustly och IDIN innan jag registrerar mig på kasinot. Så det finns inget fel i mina detaljer ... och jag har inga andra konton öppna, när jag ber om deras bevis sa de att de bara följer riktlinjerna och de vill inte visa någonting. Jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Tack så mycket Stijn för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Stijn,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag skulle vilja be NeonVegas Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej Stijn,
Tack för att du delar med dig av din feedback här på Casino Guru!
Jag kommer att granska ditt ärende och återkomma till dig så snart som möjligt!
Under tiden, om du kommer med några frågor, tveka inte att meddela oss här.
Vänliga Hälsningar,
NeonVegas
Tack för att du gick med oss i Neon Vegas, vi väntar nu på att du ska ge ytterligare information om fallet. Kommer att förlänga timern med 7 dagar till.
Hej Nikolas,
Tack för att du hanterade ärendet. De kommer förmodligen inte att svara eftersom de inte har några bevis. De vill bara inte betala ut.
Fortfarande inget svar från kasinot tyvärr ...
Hej Neonvegas,
svarar fortfarande inte? Bedragare
Kasinot svarade inte, snälla hjälp !!
Kära Stijn,
Vi har kommit i kontakt med kasinot sedan dess och de har informerat oss om att kontot stängdes på grund av dubbla konton och att det uppstod några problem under verifieringen av dina dokument. Är du medveten om att skapa ett konto på kasinot för över ett år sedan? Det hände några gånger tidigare att spelaren inte var medveten om detta och skapade fler konton i samma casino. Baserat på detta har kasinot all rätt att stänga ditt konto så länge de returnerar ditt insatta belopp. Tyvärr finns det inget vi kan göra i sådana fall, eftersom att skapa flera konton är mot casinots villkor. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med i detta fall? Om inte, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick,
men det är grejen, jag har inga andra konton på det kasinot. Kan de visa det för dig?
Kära Stijn,
Tyvärr kunde casinot inte dela dessa dokument med oss så det enda möjliga sättet att nu hitta en lösning är att kontakta casinots licensmyndigheter. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men baserat på den aktuella informationen vi har kan vi inte avgöra om ditt eller kasinot är rätt. Vi kommer att stänga klagomålet som olöst och vänta på tillsynsmyndighetens beslut om du kommer att kontakta dem.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Kära Stijn,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, tack för ditt svar. Jag har aldrig hört något från regulatorn...
Kan du skicka ett bevis på att du faktiskt har kontaktat dem? Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till nikolas.b@casino.guru .
Jag har tyvärr ingen tillgång till den brevlådan längre. Därför har de lagt ner sina tjänster för spelare från Nederländerna. Jag kan inte komma åt sidan längre.
Hej Stijn,
Tyvärr om det inte finns några faktiska bevis för att du har kontaktat licensmyndigheterna, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet. Se till att ha e-postbevis tillgängligt för att lösa sådana klagomål.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
