NeonVegas Casino - Spelaren är missnöjd med bonusvillkoren.

Välkomsterbjudandet

för första insättningen är 500% matchad bonus om du minst sätter in $100. Och sedan med en insats på 30x. Det betyder att den 500 % matchade bonusen på 100 $ insättning satsar 10 000 utan att veta att du måste avsluta satsningen i 2 dagar!!! Notera 2 dagar och jag insåg det när jag kontrollerade mitt konto i min bonus, jag frågade livesupporten och att berätta för dem att ha 2 dagars omsättning på 10 000 är inte rättvist för allt jag vet att det bara är 7 dagar eller 21 dagar. hon sa till mig att jag måste slutföra vadslagning i 21 dagar, stödet så vitt hon vet. O förtydligade att det bara kommer att ta 2 dagar att satsa, och jag spenderar ungefär $500 för att spela så att jag kan sluta satsa, jag fortsätter att förlora och göra en insättning, men det hände aldrig att jag avslutade satsningen. I slutet måste jag fortfarande klara 7k.

supporten fördubblades kontrollerade omsättningskraven för allt hon vet att det var 21 dagar, och hon blev chockad och bad om ursäkt eftersom hon inte visste det heller.

Jag var frustrerad, jag sa till dem att ditt välkomsterbjudande var en stor bluff. Hur kommer det sig att du måste ge mig 2 dagar för att satsa 10 000. De gjorde aldrig några handlingar för att få mig att övertyga och acceptera och för att förstå deras sida, istället kontrollerade de spelautomater som jag inte kan spela! Vad trist just.

Jag registrerade mig hos dem, spelade och satte in, till slut lurade de mina pengar och behandlades aldrig som kund.

det här är det värsta jag någonsin haft med dem. Ledningen och den berörda avdelningen sa de. Ja relevant för de är irrelevanta! Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få mina pengar som jag sätter in som nästan totalt är mer än 500 $

Kära hmanansala,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att ditt största bekymmer här är den korta tid som kasinot ger för att uppfylla omsättningskraven? Förstår jag också rätt att du inte lyckades uppfylla omsättningskraven i tid?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar, hmanansala0326. Jag kollade bonusvillkoren för denna bonus och jag hittade detta:

"Omsättningskrav på insättningsbonus måste fyllas i inom 2 dagar"

Jag håller med om att perioden är ganska kort, men casinot är fritt att ställa in bonusens utgång som de vill. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, och vi kan inte straffa dem för att ha sådana villkor.

Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Hej Kristina, tycker du att detta är en rättvis behandling för mig, av kasinots kundsupport under neon vegas-frågan men svarar på 21.com

casino som är samma ledning, anklagar

Jag är ledsen, men det här är inte en fråga vi kan fokusera på. Kasinot är helt klart oroad över sina spelares spelvanor. Jag är säker på att du håller med mig om att det alltid är bättre om kasinot föreslår lämpliga verktyg för ansvarsfullt spelande (även om spelaren kanske inte behöver dem) än att låta spelare som verkar ha vissa problem spendera allt eller spela okontrollerat.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål.

Kära hmanansala,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.